Cas d'intimidation ou d'intimidation

L'intimidation est un problème social qui a toujours existé et qui semble avoir encore augmenté ces dernières années. Heureusement, chaque jour, la société est de plus en plus sensibilisée à l'intimidation dans les écoles et les instituts. Les psychologues sont les professionnels qui aident à résoudre les problèmes liés au harcèlement et à son harcèlement, mais il existe des cas dans lesquels l'intervention de psychiatres peut même être nécessaire, voire même celle des autorités. De toute évidence, l’action de la famille et des proches des victimes d’intimidation est également fondamentale pour mettre fin au problème..

Dans cet article de PsychologyOnline, nous présentons un cas pratique d'intimidation ou d'intimidation, avec l'analyse et la procédure correspondantes du point de vue psychologique.

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1. Principes généraux du code d'éthique et principes éthiques
2. Étape 1. Identification du problème de l'intimidation ou de l'intimidation
3. Étape 2. Autres hypothèses sur le problème
4. Étape 3. Évaluer les informations et les options disponibles
5. Étape 4. Choisir et exécuter la meilleure solution
6. Étape 5. Examiner les résultats

Principes généraux du code d'éthique et principes éthiques

L’affaire présentée se trouve dans le Contexte éducatif. Nous sommes confrontés à un cas d'intimidation dans un institut de Barcelone. Le cas est pris par un psychologue, qui fait partie du personnel du centre depuis quelques années. Le procès vient d'un étudiant de l'institut.

Avant de commencer à analyser le conflit et à essayer de trouver une solution pour le résoudre, il convient de mentionner le Principes généraux du code de déontologie applicables à l’affaire, car elles font référence à la protection des droits de l’homme et à l’obligation d’informer et d’intervenir dans les situations d’abus qui seraient:

• Article 5º, L’objectif de l’exercice de la psychologie est humain et social, recherchant le bien-être, la santé, la qualité de la vie, la plénitude du développement des personnes et des groupes dans différents aspects de leur vie, tant individuels que sociaux. Lorsque le cas le requiert, le psychologue doit faire appel à d'autres professionnels, sans préjudice de la compétence et des connaissances de chacun..
• Article 6º, pourquoi le psychologue devrait être “respect de la personne, protection des droits de l'homme, sens des responsabilités, honnêteté, sincérité à l'égard de leurs patients, prudence dans l'application des instruments et des techniques, compétence professionnelle, solidité de l'objectif et base scientifique de leurs interventions”.
• Article 8º, Le psychologue doit informer la CdP des situations de maltraitance, de violation des droits de l'homme ou de conditions d'emprisonnement cruelles, inhumaines ou dégradantes imposées par ses patients, afin d'établir le meilleur plan d'action pour résoudre la situation..
• Article 9º, les critères moraux et religieux seront respectés, bien que cela n'empêche pas la remise en cause au cours de l'intervention si nécessaire pour le cas.

Prenant comme référence le Métacode EFPA, appliquer également ses principes éthiques (section 2) de:

• Respect des droits et de la dignité des personnes, par lequel les droits, la dignité et les valeurs de la population doivent être respectés et promus. Confidentialité, confidentialité, autodétermination et autonomie.
• Concours, le psychologue maintiendra des niveaux de compétence élevés, tout en reconnaissant ses limites et sa spécialisation, n'intervenant que s'il est dûment qualifié par sa formation ou son expérience. Ce principe peut faire l’objet d’une considération particulière dans ce cas, car nous ne savons pas si le psychologue est un spécialiste en matière de maltraitance d’enfants..
• Responsabilité, Les psychologues doivent être responsables de leurs actes, éviter les dommages et veiller à ce que leurs services ne soient pas utilisés à mauvais escient.
• Intégrité, le psychologue doit être honnête, juste et respectueux avec les gens, en identifiant clairement leur rôle et en agissant en conséquence.

Il est clair qu'avant d'entreprendre tout type d'action, il est nécessaire de procéder à une analyse exhaustive du conflit. Pour cela, le modèle d'analyse de base à utiliser sera celui développé par Knapp et VandeCreek (2006), Modèle des cinq étapes de la solution.

Étape 1. Identification du problème de l'intimidation ou de l'intimidation

En premier lieu, il s’agit d’identifier le problème, de collecter suffisamment d’informations, provenant de toutes les sources possibles, sur les causes du conflit. Il sera nécessaire d'entretenir des entretiens avec les personnes susceptibles d'être impliquées (le protagoniste, la famille, les personnes issues du milieu social, les éducateurs, etc.)..

Dans notre cas, la première hypothèse sur le cas est que nous sommes confrontés à la L'intimidation à un élève du secondaire. Cette hypothèse a été formulée sur la base des informations fournies par l'étudiante: elle demande l'aide du psychologue du centre, car depuis son arrivée au centre, elle subit de lourdes blagues, la harcelant en l'appelant chez elle, en l'insultant, en se moquant d'elle, etc. ... il n'a pas confié le problème à ses parents; il craint que la situation ne s'aggrave. Elle se sent humiliée par ces performances.

L'élève demande au psychologue de ne pas informer les personnes qui sont venues le voir pour d'éventuelles représailles.

La psychologue consulte le tuteur de l'élève et l'informe qu'elle n'a rien remarqué de particulier, sauf que la performance économique n'est pas très bonne.

Le psychologue reçoit une note le lendemain de la demande l’invitant à ne pas intervenir..

À partir du plus générique, Respect de la dignité humaine, nous trouvons plusieurs principes de psychoétique: Bienfaisance, par lequel la performance du psychologue doit chercher le bien des personnes avec lesquelles il est responsable. Celui de Non-malfaisance, le psychologue doit éviter en tout temps de nuire à ses patients avec ses performances. C’est un devoir minimum, essentiel et fondamental, qui doit être présent dans tous les cas qui sont présentés à un psychologue. Lorsqu'une personne demande les services d'un psychologue, il est évident qu'elle s'attend à ne pas être lésée par les actes du professionnel. Cela devrait l’aider à résoudre ses problèmes ou ses difficultés, c’est ce que l’on attend de lui et la raison principale pour laquelle les patients se présentent en consultation..

Et celui Justice, L'intention doit être de s'assurer que le patient a accès à une amélioration de sa santé.

Entre les Les règles La psychoéthique, en l’occurrence celle de La confidentialité cela devient difficile à appliquer, car les conséquences semblent être mauvaises pour l'étudiante ou l'étudiante, que celle-ci maintienne la confidentialité des informations reçues ou ne les conserve pas.

On nous présente les premiers dilemmes, dans le cas d'un mineur, ¿quel est le devoir du professionnel avant la connaissance d’une éventuelle action qui cause un préjudice à la personne, en l’occurrence mineure, qui vient en consultation? ¿Jusqu'où devrait aller le principe auquel le psychologue est également tenu dans sa pratique: la confidentialité, dans le cas d'un mineur??.

Cette nuance concernant sa minorité nous amène à un autre des principes fondamentaux de la psychoéthique, Principe d'autonomie, en vertu duquel la personne a le droit de gouverner, de diriger et de choisir en optant pour les valeurs qu’elle considère les plus valables. C'est un principe basé sur la capacité d'autodétermination; le conflit survient, dans ce cas, en raison des limitations que l'on peut supposer pour l'autonomie du patient étant mineur.

Pour résoudre le problème de l’âge, il est nécessaire de se référer à la Article 25º, Section III, “DE L'INTERVENTION”, du code de déontologie qui le résout en établissant que toute intervention, dans le cas de mineurs, sera portée à la connaissance de leurs parents, en évitant toutefois la manipulation de personnes et en tendant à la réalisation de leur développement et de leur autonomie.

Par conséquent, le psychologue, en tant que première performance, Il est obligé de porter l'affaire à l'attention de ses parents ou de ses tuteurs légaux, le cas échéant..

En ce qui concerne cette information, le Articles 39, 40 et 41, Section V, “DE L'OBTENTION ET DE L'UTILISATION DES INFORMATIONS”, du code de déontologie qui stipule:

• Article 39º, le psychologue doit respecter le droit à la vie privée de son client, ne révéler que les informations nécessaires et toujours avoir son autorisation.
• Article 40º, les informations collectées sont soumises au secret professionnel et n'en seront exemptées qu'avec le consentement exprès du patient. Le psychologue veillera également à ce que les éventuels collaborateurs du dossier respectent également ce secret professionnel..
• Article 41º, lorsque la réclamation est faite par le sujet, seul le tiers peut en être informé avec l'autorisation préalable de l'intéressé et dans les limites de l'autorisation..

Le respect de ces éléments peut sembler en contradiction avec l'article 25º, par lequel le professionnel est prié d'informer les parents de cette information en raison du fait que nous sommes confrontés à un mineur; Toutefois, les articles s’appliqueraient, car ils font référence au traitement que nous ferons des informations reçues..

Étape 2. Autres hypothèses sur le problème

Avec les informations dont nous disposons, nous avons identifié un problème d’intimidation à l’école et, pour le moment, la deuxième étape du modèle pourrait commencer, faisant référence à la nécessité d’envisager différentes solutions au problème. Il est nécessaire d'explorer d'autres possibilités, d'autres manières de percevoir le problème, par exemple, demander l'aide de collègues spécialisés, en l'occurrence des professionnels spécialisés dans la protection de l'enfance et la maltraitance des enfants..

Mais même s’il est toujours souhaitable, comme indiqué dans le Guide (point 2.2.) Du COPC, d’écouter, d’assister et de donner de la crédibilité à ce type de manifestations menées par des enfants et des adolescents, nous ne disposons en principe que des informations fournies par le étudiant Il n'y a pas eu d'entretiens avec votre famille ou votre entourage (amis / amis, compagnons / amis). La seule entrevue que le psychologue ait faite à part celle de la demande était une consultation avec le tuteur de l'étudiant, et rien ne permet de confirmer le cas..

Par conséquent, et compte tenu de cela, une autre hypothèse que nous pourrions formuler serait que Il n'y a aucun cas d'intimidation, et il peut s'agir d'un appel de l'étudiant, le problème identifié ne constituerait plus un cas d'abus mais nous le serions avant un autre très différent.

Selon le précepteur, la seule circonstance à laquelle il pouvait mentionner était que ses qualifications n'étaient pas très bonnes; la note qui apparaît le lendemain dans le bureau du psychologue, ne doit pas être faite par une autre personne, mais par l'étudiante elle-même.

Si tel était le cas, nous devrions évaluer ce qui a amené l'enfant à exprimer cette demande, ce qui pourrait être le symptôme de l'existence d'un malaise, pour lequel une intervention s'imposera également..

A ce stade, qu’il s’agisse d’un cas de maltraitance ou s’il n’existe pas et s’il s’agit d’une invention de l’élève, si le psychologue n’était pas spécialisé dans le sujet, le moment le plus approprié demander l'aide spécialisée d'autres collègues, comme il est collecté dans le Article 17º -pour lequel le psychologue doit être suffisamment préparé et spécialisé, devant reconnaître les limites de sa compétence - si tel était le cas, le Articles 16º, par lequel le psychologue maintiendrait sa position d'indépendance et d'autonomie, même si d'autres professionnels y entrent; 20º -assurer les liens correspondants avec les autres domaines disciplinaires et le 23º -respect réciproque entre le psychologue et les professionnels consultés.

Étape 3. Évaluer les informations et les options disponibles

Donc, l'information que nous avons pour le moment, à mon avis, il est rare et insuffisant pour confirmer quel est le vrai problème auquel nous sommes confrontés.

Il serait risqué pour le psychologue de confirmer qu'il traite un cas de mauvais traitement uniquement sur la base de l'entretien avec l'étudiant, car cela signifierait qu'il est confronté au symptôme d'une autre situation de détresse psychologique de l'étudiant, qui est: ce qui provoque une réduction de leurs performances scolaires.

À ce stade, le point 3.4.2 “Honnêteté, précision”, section ii du Metacode EFPA, selon lequel le psychologue doit reconnaître et ne pas écarter toute hypothèse, preuve ou explication alternative.

Il y a donc trois options en ce moment:

• Option 1: Donner de la crédibilité aux informations fournies par l'étudiant. Action: commencer une intervention visant à interrompre les mauvais traitements.
• Option 2: ne pas donner de crédibilité aux informations fournies par l'étudiant. Action: commencer une intervention thérapeutique guidée, organiser de nouvelles interviews avec le patient, essayer de déterminer le type de pathologie du patient..
• Option 3: Ne faites aucune évaluation basée uniquement sur les informations que vous avez. Action: Élargir les informations en procédant à une enquête plus rigoureuse du cas, tout en utilisant une procédure de urgence et priorité maximales, En raison de l'importance d'un cas d'abus possible.

Étape 4. Choisir et exécuter la meilleure solution

Dans ce cas, le choix s’appuie sur la qualité des informations dont dispose le psychologue du centre, en analysant les conséquences que l’on peut en tirer..

Mon choix serait le Option 3 a Ne faites aucune évaluation, vous devez vous appuyer sur des informations rares, car elles semblent insuffisantes. Commencez l'intervention en faisant un enquête plus approfondie sur l'affaire, effectuer une évaluation clinique (physique et émotionnelle) qui nous permettra de connaître leur état physique ainsi que les ressources et les stratégies d'adaptation de l'enfant, entretiens avec le milieu familial de l'élève, avec ses enseignants, avec ses amis , etc ... De même, dans un premier temps, il serait utile de ne pas assister à l'institut pendant quelques jours, d'interrompre les actes qui auraient été commis à son encontre, s'ils étaient finalement confirmés, compte tenu de la gravité de l'affaire..

L'analyse faite pour choisir dans mon choix l'option 3 est la suivante:

Si nous choisissons l'option 1 et que les mauvais traitements ne sont pas vrais, non seulement l’étudiante se verra infliger une intervention inappropriée, mais les conséquences négatives pourraient affecter des tiers susceptibles d’être impliqués sans avoir commis d’acte punissable. L’école peut également être affectée par l’absence des mesures préventives nécessaires pour éviter l’intimidation..

Si nous choisissons l'option 2 et s'il y a des mauvais traitements, non seulement les mauvais traitements ne seront pas interrompus, avec l'aggravation correspondante de la situation, mais l'élève sera soumis à une intervention qui ne s'adaptera pas à son problème, causant confusion et désorientation et elle ne pourra pas commencer un processus ajusté à sa situation..

En tant que bon professionnel, vous devez assister à Responsabilité de vos actes -Article 6º CdP, article 10 et 3.3.1 de l'AELE, dans le sens où le psychologue assume la responsabilité non seulement de la qualité de son intervention, mais aussi des conséquences de ses interventions et ne peut agir sans réfléchir au résultat..

Je pense donc que le plus prudent et le plus responsable est de choisir l'option 3.

Comme je l’ai dit précédemment, la première chose à faire est évidemment d’informer les parents des faits, ainsi que la COP, une obligation figurant dans le Article 8º du code déontologique.

Ainsi, au début des entretiens, l’élève, ainsi que les parents ou les tuteurs légaux, doivent connaître, grâce à un langage accessible à tous, l’obligation du psychologue de communiquer le cas pour sa protection ainsi que la procédure administrative et judiciaire peut dériver Expliquez les étapes suivies dans ce type de situation et expliquez comment les institutions compétentes disposent des ressources nécessaires pour agir dans ce type de cas..

À ce stade de l’intervention, nous devons tenir compte de la règle de Vérité et le consentement, avant de poursuivre la procédure, le patient, en l'occurrence les parents, ont toujours le droit de donner leur consentement à l'intervention proposée par le psychologue.

Étape 5. Examiner les résultats

À ce stade, il s’agit de réévaluer le processus de résolution de problèmes.

Dans ce cas, la solution a été de procéder à une évaluation, avec un maximum d'urgence et de priorité, plus en profondeur, vous nous fournissez plus d'informations pour déterminer s'il y a eu un cas de mauvais traitement; Je comprends que c’est la solution qui peut causer un préjudice mineur à l’élève, car nous veillerons à ce que l’intervention thérapeutique mise en place convienne à la cause et garantisse, comme je l’ai dit plus haut, entre autres, la Principe de bienfaisance.