Comment résoudre un conflit avec assurance

On peut dire que les conflits font partie de notre vie depuis tout le monde ne pense pas la même chose. Les différences individuelles génèrent souvent des désaccords et, dans de nombreux cas, nous pouvons en tirer quelque chose de bon. Ces problèmes ne sont pas toujours gérés de la meilleure façon et peuvent aboutir à de grandes discussions. Par conséquent, apprendre à gérer les conflits est un élément fondamental pour maintenir de bonnes relations interpersonnelles et promouvoir notre santé mentale..

S'il est vrai qu'il existe plusieurs types de communication, l'affirmation de soi est une caractéristique essentielle de tout style de communication efficace qui vise à résoudre des problèmes et à éviter les arguments. Dans cet article de Psychology-Online, nous vous donnerons les clés pour savoir comment résoudre un conflit avec assurance.

1. Qu'est-ce que l'affirmation de soi?
2. Exemples de communication assertive
3. Habiletés sociales pour résoudre les conflits
4. 5 étapes pour résoudre un conflit avec assurance

Qu'est-ce que l'affirmation de soi?

Comme nous l’avons déjà dit, il existe trois types d’actions dans un conflit: agressivité, passivité et affirmation de soi.

Une communication agressive implique une mauvaise gestion des émotions et une attaque constante contre l'interlocuteur. En revanche, la communication passive se caractérise par le fait de ne pas exprimer nos besoins et de permettre des atteintes à sa dignité. Enfin, nous pouvons définir l'affirmation de soi comme la capacité d'exprimer nos émotions et nos idées librement, sans offenser ni attaquer qui que ce soit..

La communication assertive repose sur l'empathie, la compréhension du ressenti de l'interlocuteur et le respect de ses opinions. Il est également important de nous respecter et d'apprendre à communiquer nos besoins sans crainte. Les comportements assertifs sont très efficaces au quotidien, car ils constituent le meilleur moyen de gérer les conflits dans toutes les sphères de notre vie, que ce soit en couple, au travail, en famille ...

Ce concept de psychologie est également lié à l'intelligence émotionnelle et à la bonne estime de soi. Une personne affirmée a généralement un haute intelligence émotionnelle, c'est-à-dire qu'il est capable de gérer ses sentiments, de les identifier correctement et de comprendre les états émotionnels des autres. De la même manière, savoir résoudre un conflit avec assurance et, par conséquent, s'affirmer implique d'avoir une estime de soi remarquablement élevée, car, pour communiquer nos opinions, nous devons être clairs sur la valeur de ces relations..

Exemples de communication assertive

Pour mieux comprendre comment se développe un bon dialogue et apprendre à s'affirmer, il est préférable de donner l'exemple..

Mettons une situation où nous attendons dans une file pour entrer dans un concert et que quelqu'un devance nous dans la file, nous nous sentirons en colère, contrariés et, peut-être, frustrés. Notre objectif communicatif sera de dire à cette personne de faire la queue, d'attendre et de respecter l'ordre de la ligne comme les autres.

Réponse agressive

- "¡¿Ne voyez-vous pas que j'étais ici avant?! Allez d'où vous venez et ne vous embêtez plus. Vous êtes impoli et vous ne méritez pas d'entrer dans ce concert "

Réponse passive

- "Hey ... je ... j'étais là avant ... bon, il ne se passe rien"

Réponse assertive

- "Ecoute, je comprends que tu es pressé d'entrer, j'aime aussi ce groupe de musique, cependant, j'ai beaucoup attendu et je pense que je mérite de rentrer avant toi, si ça ne vous dérange pas, vous devriez vous mettre à votre place dans la file"

Comme nous pouvons le constater, le meilleur moyen de parler à une personne et d’éviter un conflit plus grave est de communiquer de manière assertive. De cette manière, nous ne suscitons pas de réponse négative de la part de l'interlocuteur et nous pouvons le faire comprendre à notre position..

Habiletés sociales pour résoudre les conflits

Une étape préalable pour développer correctement un dialogue assertif consiste à former nos compétences sociales. Celles-ci sont définies comme l'ensemble des stratégies et des compétences que nous possédons pour interagir et établir des relations avec les autres de manière satisfaisante..

Le formation aux compétences sociales Il repose sur l'apprentissage de l'écoute des autres, l'exercice de notre capacité à négocier et à résoudre les conflits, à anticiper les différentes situations problématiques et à mettre en pratique le meilleur moyen de gérer le conflit. Grâce à cette formation, nous pouvons améliorer nos compétences en étant sincères et directs, en exprimant tout ce que nous voulons dire mais sans minimiser les émotions des autres..

Un autre concept à former pour parvenir à une bonne communication est l'affirmation de soi empathique. La résolution des conflits peut être beaucoup plus facile si nous apprenons à communiquer comprendre ce que ressent l'autre personne. Si nous parvenons à nous mettre à leur place, nous pourrons probablement comprendre la racine de leur désaccord avec nos idées, cela nous aidera à résoudre les désaccords que nous avons et servira de guide pour prévenir les conflits futurs..

5 étapes pour résoudre un conflit avec assurance

Après les exemples pratiques et la présentation des formations les plus efficaces pour gérer une situation de désaccord, nous présentons, étape par étape, comment résoudre un conflit avec assurance.

1- Identifier la manière dont nous communiquons

En premier lieu, il est très important de se concentrer sur notre comportement et de nous poser des questions "¿CComment puis-je agir dans un conflit? "¿Je suis une personne passive ou agressive?"Maintenant que nous avons appris les différents types de communication, nous pouvons orienter notre style vers l’affirmation de soi, en nous concentrant sur nos styles de réponse à une situation qui nous déplaît..

2- Comprendre l'autre personne

Quand quelqu'un vient à nous à la recherche d'un conflit, indiquant son aversion pour notre comportement ou, par exemple, une sorte de comportement étranger ne semble pas être correct, nous devons comprendre pourquoi tout cela.

Si quelqu'un fait ou dit quelque chose, c'est toujours pour une raison quelconque. De la même manière que toutes nos actions ou pensées ont une motivation de fond, les actions des autres l'ont aussi. Comme nous l’avons déjà dit, l’affirmation de soi est un élément très important de l’empathie que nous devons apprendre à appliquer dans notre dialogue communicatif..

3- Parler avec des pauses et écouter tout ce que l'autre a à dire

Une fois que nous comprenons la raison de leurs actions ou de leurs émotions, nous devrions écouter l'autre personne. Cela implique une importante dose de patience, car l'autre, peut-être, ne communique pas comme nous le voudrions et cela peut être offensant et toxique. Si vous voyez que nous vous écoutons, vous serez moins sur la défensive et nous pourrons peut-être parvenir à un accord..

4- Proposer une alternative bénéfique pour tous

Après avoir écouté vos arguments, il est temps d’atteindre un point commun. Pour ce faire, touchez présenter nos opinions de la meilleure façon possible, en énonçant nos arguments correctement, calmement mais fermement. Avec le bon dialogue, le conflit peut être résolu pacifiquement et par un bon accord.

5- Identifiez votre réaction et répondez correctement

Évitez de réagir de manière agressive ou passive, conservez vos arguments et continuez à utiliser une communication assertive. Il est possible que cette personne produise une sensation de nervosité ou de malaise. C’est la raison pour laquelle nous devons apprendre à gérer toutes les émotions pouvant naître du conflit. Il est important de répondre avec exactitude et ne pas perdre les papiers.

Si, par contre, nous identifions une réponse qui affirme nos arguments, ou si nous atteignons un point commun, nous aurons atteint la fin du conflit. Apprendre de ces situations nous rendra plus sages et développera notre intelligence émotionnelle. Appliquer tout ce qui a été appris au cours de discussions antérieures sera bénéfique pour ne plus commettre d’erreurs de communication et pour résoudre chaque jour mieux les conflits que la vie pose.