Qu'est-ce que l'intelligence émotionnelle?

L'intelligence émotionnelle est l'un des concepts clés comprendre la direction prise par la psychologie au cours des dernières décennies.

D'un modèle qui concerne principalement les troubles mentaux d'une part et les capacités de raisonnement de l'autre, nous sommes passés à un autre modèle dans lequel les émotions sont considérées comme intrinsèques à notre comportement et à l'activité mentale non pathologique et qui, par exemple, par conséquent, ils sont quelque chose qui doit être étudié pour comprendre comment nous sommes.

Ainsi, l'intelligence émotionnelle est une construction qui nous aide à comprendre comment nous pouvons influencer de manière adaptative et intelligente à la fois nos émotions et notre interprétation des états émotionnels des autres.. Cet aspect de la dimension psychologique humaine il a un rôle fondamental à la fois dans notre façon de socialiser et dans les stratégies d'adaptation à l'environnement que nous suivons.

Intelligence émotionnelle: ¿en quoi consiste?

Nous avons toujours entendu dire que le QI(QI) est un bon indicateur pour savoir si une personne réussira dans la vie. Le résultat du test d'intelligence, ont-ils dit, pourrait établir une relation étroite entre performance académique et réussite professionnelle.

Cependant, des chercheurs et des entreprises ont commencé à détecter, il y a quelques décennies, que les compétences et les aptitudes nécessaires pour réussir dans la vie étaient différentes et que celles-ci n'étaient évaluables par aucun test d'intelligence. Il est nécessaire de prendre en compte une conception plus large de ce que sont les compétences cognitives de base, ce que nous entendons par intelligence..

La preuve en est que certaines théories de l'intelligence qui tentaient de la comprendre sous différents angles ont commencé à gagner du terrain, telles que la théorie des intelligences multiples de Howard Gardner, la théorie de Raymond Cattell (et d’autres) expliquant les différences entre l’intelligence fluide et l’intelligence cristallisée, ou la Intelligence émotionnelle popularisé par Daniel Goleman.

Les émotions jouent un rôle vital dans notre quotidien

Si nous réfléchissons bien à la transcendance de nos émotions dans notre vie quotidienne, nous réaliserons rapidement qu’il existe de nombreuses occasions dans lesquelles celles-ci ont une influence déterminante sur nos vies, même si nous ne le réalisons pas. Nous pourrions envisager: (1) ¿J'ai acheté ma voiture en faisant des calculs de rentabilité et je les ai comparés à d'autres modèles et marques? (2) ¿J'ai choisi mon partenaire parce que c'était objectivement la meilleure option? (3) ¿C'est mon travail qui m'offre le meilleur salaire? Beaucoup de nos décisions sont influencées plus ou moins par les émotions.

Face à cette réalité, il convient de noter qu'il existe des personnes avec un domaine de leur facette émotionnelle beaucoup plus développé que d'autres. Et il est curieux de constater la faible corrélation entre l'intelligence classique (davantage liée à la performance logique et analytique) et l'intelligence émotionnelle. Ici, nous pourrions illustrer cette idée en mentionnant le stéréotype de l’étudiant “ballot”; une machine intellectuelle capable de mémoriser des données et d'atteindre les meilleures solutions logiques, mais avec une vie sentimentale et sentimentale vide. D'un autre côté, Nous pouvons trouver des personnes dont les capacités intellectuelles sont très limitéess, mais au lieu de cela, ils réussissent à mener une vie réussie dans le domaine des sentiments, et même dans le monde professionnel..

Ce couple d’exemples poussés à l’extrême est inhabituel, mais sert à comprendre qu’il est nécessaire de prêter plus d’attention à ce type de compétences émotionnelles, qui peuvent marquer notre vie et notre bonheur autant ou plus que notre capacité à obtenir des résultats élevés lors d’un test de performance. intelligence conventionnelle. Pour cela, il est important d'approfondir l'intelligence émotionnelle.

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Éléments de l'intelligence émotionnelle

Le grand théoricien de l'intelligence émotionnelle, le psychologue américain Daniel Goleman, Il souligne que les principaux composants de l'intelligence émotionnelle sont les suivants:

1. Conscience de soi émotionnelle (ou conscience de soi émotionnelle)

Il fait référence à la connaissance de nos propres sentiments et émotions et comment ils nous influencent. Il est important de reconnaître la manière dont notre humeur influe sur notre comportement, nos capacités et nos faiblesses. Beaucoup de gens sont surpris de voir à quel point ils se connaissent.

Par exemple, cet aspect peut nous aider à ne pas prendre de décisions lorsque nous sommes dans un état psychologique déséquilibré. Que nous soyons trop heureux et excités, comme si nous étions tristes et mélancoliques, les décisions que nous prenons seront influencées par le manque de rationalité. Il serait donc préférable d'attendre quelques heures, voire quelques jours, jusqu'à ce que nous ayons un état mental détendu et serein, avec lequel il sera plus facile d'évaluer la situation et de prendre des décisions beaucoup plus rationnelles..

2. Maîtrise émotionnelle (ou autorégulation)

Le maîtrise de soi émotionnelle cela nous permet de réfléchir et de dominer nos sentiments ou nos émotions, afin de ne pas nous laisser emporter aveuglément. Elle consiste à savoir détecter les dynamiques émotionnelles, à savoir celles qui sont éphémères et celles qui durent, et à savoir quels aspects d’une émotion nous pouvons exploiter et comment nous pouvons nous associer à l’environnement pour soustraire le pouvoir à un autre qui nous nuit davantage. ce qui nous profite.

Pour donner un exemple, il n'est pas rare de se fâcher contre notre partenaire, mais si nous étions esclaves de l'émotion du moment, nous agirions continuellement de manière irresponsable ou impulsive, puis nous le regretterions. Dans un certain sens, une bonne partie de la régulation des émotions consiste à savoir gérer notre centre d’attention pour qu’il ne se retourne pas contre nous et ne nous sabote pas..

3. Auto-motivation

Focaliser les émotions sur les objectifs nous permet de maintenir notre motivation et de nous concentrer sur des objectifs plutôt que sur des obstacles. Un certain degré d'optimisme et d'initiative est essentiel dans ce facteur, il faut donc valoriser la réactivité et agir avec détermination et de manière positive face aux imprévus..

Grâce à notre capacité à nous motiver pour atteindre les objectifs dont nous savons rationnellement bénéficier, nous pouvons laisser derrière nous ces obstacles qui ne sont basés que sur l'habitude ou la peur injustifiée de ce qui peut arriver.

4. Reconnaissance des émotions chez les autres (ou empathie)

Les relations interpersonnelles sont basées sur l'interprétation correcte des signaux que les autres expriment inconsciemment et émettent souvent de manière non verbale. La détection de ces émotions des autres et de leurs sentiments qui peuvent être exprimés par des signes qui ne sont pas strictement linguistiques (un geste, une réaction physiologique, un tic) peut nous aider à établir des liens plus étroits et plus durables avec les personnes avec lesquelles nous traitons.

De plus, reconnaître les émotions et les sentiments des autres est la première étape pour comprendre et identifier les personnes qui les expriment. Les personnes empathiques sont celles qui, en général, ont de plus grandes aptitudes et compétences liées à l'assurance-emploi..

5. Relations interpersonnelles (ou compétences sociales)

Une bonne relation avec les autres est une source essentielle pour notre bonheur personnel et même, dans de nombreux cas, pour une bonne performance au travail. Et cela se fait en sachant traiter et communiquer avec les gens qui sont gentils ou proches, mais aussi avec ceux qui ne suggèrent pas de très bonnes vibrations; une des clés de l'intelligence émotionnelle.

Donc, grâce à l'intelligence émotionnelle, nous allons Au-delà de penser à ce que les autres nous font ressentir, et nous prenons également en compte le fait que toute interaction entre des êtres humains se déroule dans un contexte spécifique: peut-être que si quelqu'un a fait un commentaire désobligeant à notre sujet, c'est parce qu'il se sent envieux ou simplement parce qu'il lui faut baser son influence sociale sur ce type de comportement. . En bref, l’intelligence émotionnelle nous aide à réfléchir aux causes qui ont amené les autres à se comporter d’une manière qui nous fait ressentir d’une certaine manière, au lieu de commencer à réfléchir à ce que nous ressentons et à décider de la manière dont nous réagirons à ce que nous ressentons. que d'autres disent ou font.

¿Pourquoi les entreprises ont besoin de ce type de renseignement?

Aujourd'hui De nombreuses entreprises investissent des sommes considérables dans la formation de leurs employés Intelligence émotionnelle. La raison de ce pari est que les entreprises ont compris que l’une des clés du succès commercial et de la vente de leurs produits réside dans la mesure dans laquelle leurs travailleurs sont capables de reconnaître et de contrôler leurs émotions, ainsi que la de vos clients.

Il est presque impensable de concevoir une publicité commerciale qui manque de compétences pour traiter avec des clients, un homme d’affaires sans motivation pour la direction de son entreprise ou un négociateur qui ne sait pas comment contrôler ses pulsions et ses émotions. Toutes les connaissances techniques fondées sur le meilleur rapport entre études universitaires et expérience ne constitueront aucune garantie pour ces personnes, car tôt ou tard, elles gâcheront les opérations économiques en raison d'une mauvaise connaissance de leurs émotions..

Employés avec IE, les plus demandés

Il convient de noter que, dans le processus de sélection du personnel des entreprises, la tendance est principalement de placer le candidat dans une situation de stress grave ou de malaise afin d'examiner sa réaction et sa capacité à gérer ses émotions..

Le psychologue d'organisation Jonathan García-Allen explique: “L'époque où les processus de sélection du personnel reposaient sur l'expérience de travail et les connaissances techniques s'achevait. Actuellement, la méthode a évolué et les aspects liés à l’intelligence émotionnelle, tels que compétences interpersonnelles et la gestion des émotions, Ils ont acquis un rôle clé. Cette importance croissante de l’aspect émotionnel du travail est motivée par la tendance à externalisation de l'économie dans les pays occidentaux, où les échanges économiques reposent sur la confiance entre les deux agents”.

Selon García-Allen, il s'ensuit que les employés dotés d'une forte intelligence émotionnelle sont beaucoup plus productifs pour les entreprises..

¿Il existe des preuves empiriques pour le soutenir?

Le concept d'intelligence émotionnelle repose sur des preuves empiriques de deux types. D'un côté, les parties du cerveau qui interviennent dans son apparition ont été détectées et pas tellement dans l'autre type de processus mentaux. D'autre part, en utilisant des tests standardisés pour mesurer et analyser les données obtenues, il a été constaté que l'intelligence émotionnelle possède sa propre structure factorielle, de sorte qu'elle est positivement corrélée avec les scores de QI généraux, mais que son comportement statistique n'est pas identique tu es quoi En d'autres termes, la construction psychologique de l'intelligence émotionnelle repose à la fois sur l'observation du fonctionnement du cerveau et sur des informations obtenues par la psychométrie..

Une histoire pour mieux comprendre l'assurance-emploi

Eduard Punset, Elsa Punset et Televisión Española nous apportent l’intelligence émotionnelle dans ce petit mais intéressant reportage:

Références bibliographiques:

• Goleman, D. (1996): Intelligence émotionnelle. Barcelone, Kairos.
• Vallès, A. et Vallès, C. (2000): Intelligence émotionnelle: applications éducatives. Madrid, éditorial EOS.
• Operskalski, O. T., Paul, E. J., Colom, R., Barbey, A.K., Grafman, J. (2015). Cartographie de la structure à quatre facteurs de l'intelligence émotionnelle. Avant. Hum. Neurosci. doi.org/10.3389/fnhum.2015.00649
• Adriano Triglia; Regader, Bertrand; et García-Allen, Jonathan (2018). "¿Qu'est-ce que l'intelligence? Du QI aux intelligences multiples. "EMSE Publishing.