Formation aux compétences sociales et à la technique du disque gratté

Les origines de la formation aux compétences sociales (EHS). Il est attribué à Salter (1949), qui fait référence aux techniques d'expression de soi chez les patients présentant une inhibition sociale, ou à Wolpe, qui utilise pour la première fois le concept de comportement assertif. Nous trouvons également d’autres précurseurs tels que Kelly (thérapie à rôle fixe) ou Moreno (psychodrame)..La technique du disque rayé est un bon truc pour rencontrer quelqu'un qui commence à être trop persistant et qui n'a pas utilisé une autre méthode de dissuasion.

Caractéristiques et phases

• Les EHS sont basés sur les principes d'apprentissage
• Le modèle d'acquisition du comportement sur lequel ils sont basés: ils sont orientés vers le développement de nouvelles compétences ou de comportements alternatifs
• Considère les sujets comme des agents actifs du changement
• Prise en compte de l'EHS en tant que procédure de formation psychoéducative.

Éléments essentiels

Le processus EHS devrait impliquer de manière structurée, dans son développement complet, quatre éléments essentiels:

• Formation en compétences sociales proprement dites
• Anxiété réduite
• Restructuration cognitive
• Formation à la résolution de problèmes

Les phases

• PHASE D'ÉDUCATION OU DE RECONCEPTUALISATION: Première session (expliquer le modèle explicatif) Sessions restantes (Donner des instructions spécifiques, Souligner l'importance du comportement social et mettre en évidence les inconvénients d'un comportement mésadapté)
• FORMATION ET PRATIQUE DANS LE CONTEXTE THÉRAPEUTIQUE: Instructions, Modélisation, Test de comportement, Jeu de rôle, Psycho-renforcement, Feedback
• PRATIQUE DANS LES CONTEXTES NATURELS: Devoir (effectuer dans des contextes sociaux des comportements sociaux formés dans le contexte clinique) afin de promouvoir la généralisation et de contribuer au maintien des acquis.

DOMAINES D'APPLICATION DE L'EHS

Les applications les plus pertinentes:

• PSYCHOSOCIAL: Cela va de la formation des "compétences prosociales", des fasta centrés sur les relations familiales, des compétences pour faire face à des cycles de vie différents, des problèmes de certains groupes sociaux.
• CLINIQUES: Faciliter l’adaptation des sujets au contexte réel. Problèmes d'anxiété sociale, de timidité, de solitude. Problèmes liés à la consommation d'alcool et de drogues, d'interactions sexuelles inappropriées, de déficiences physiques et mentales, de dépression, de schizophrénie, d'autisme, etc..
• PORTÉE ÉDUCATIVE: Développer les compétences de base, améliorer les relations entre enseignants et élèves, en tant que méthode préventive de consommation de substances toxiques, d’isolement social, de comportement agressif, etc..
• FORMATION DES PROFESSIONNELS: Les procédures de formation des ressources humaines sont-elles efficaces: professionnels de l'enseignement, gestionnaires et cadres intermédiaires, superviseurs d'institutions et d'entreprises, responsables politiques, professionnels de la santé, éducateurs sociaux, animateurs, etc..

Évaluation critique:

• Simplicité conceptuelle.
• Attractivité et similitude avec l'apprentissage d'autres types de compétences.
• Elles peuvent être réalisées par des non spécialistes, bien que les psychologues soient les mieux adaptés..

Abus de l'EHS: le terme a été utilisé de manière aveugle, parfois pour inclure tous les types de thérapies de manière inflexible.

Stratégies pour maintenir les relations sociales:

• Questions avec extrémité fermée / ouverte: Mieux vaut poser des questions ouvertes qui permettent au répondant de jouir d'un plus grand degré de liberté. Elles commencent généralement par.
• Information gratuite: donnez des informations qui n'étaient pas requises dans la question.
• Dénonciation de soi: Partagez verbalement et non verbalement avec une autre personne les aspects de ce qui fait de vous une personne. Ici, il y a 4 niveaux d'approfondissement:
  • A: Clichés: Échanger des phrases
  • B: Faits: Les premiers échanges de faits servent à essayer de savoir s’il ya suffisamment de choses à partager avant d’établir une relation qui en vaut la peine.
  • C: Opinions: Fournir un point de vue plus personnel sur soi-même
  • D: Sentiments: L'expression des sentiments donnera aux autres une vision plus proche de ce que nous sommes vraiment.
• Écoute: L'écoute active se produit lorsque nous manifestons certains comportements qui indiquent clairement que nous prêtons attention à l'autre personne.
• Le terminal fait une pause: lorsqu'un sujet de conversation superficielle est épuisé, il y a une longue pause sans sujet de conversation. Pour sauver la situation, vous pouvez utiliser une phrase de transition pour ouvrir un nouveau sujet ("À propos de quoi"). nous parlions avant cela ... ").

Procédures défensives:

La technique du disque rayé

La technique du disque rayé est utilisée lorsque nous devons arrêter les pieds à un vendeur trop enthousiaste ou quelqu'un qui s'intéresse trop à nous dans le domaine personnel. La technique consiste simplement à répéter la même phrase encore et encore, indépendamment de ce que dit l'autre. Par exemple:

• Nous installons des fenêtres à double vitrage dans la maison au bout de la rue et ...
• Je ne suis pas intéressé, merci.
• Nous ferions un prix spécial pour vous, puisque nous travaillons déjà dans la région.
• Non merci, ça ne m'intéresse pas.
• Ce serait un bon investissement pour votre propriété.
• Ça ne m'intéresse pas - et ferme la porte.

Lorsque vous aurez répété la même phrase trois fois, le vendeur aura probablement déjà compris que vous n'êtes pas vraiment intéressé. En tant que personne affirmée, vous devez accepter le fait qu'il a le droit de vous demander de considérer votre offre, mais vous avez également le droit de refuser..

L'affirmation négative:

C'est une façon de réagir à une critique juste, sans toutefois donner trop d'excuses ou de justifications.

Exemples:

vous avez fait la tâche trop lentement ...

la vérité est que j'aurais pu le faire plus vite, c'est vrai, je suis désolé.

La question négative:

Il est utile de connaître quelque chose des sentiments ou des idées des autres, ce qui facilite la communication lorsque l’autre personne nous critique..

Exemples:

-Quel est le problème avec aller au cinéma?

-Quel défaut trouves-tu dans ma façon de m'habiller?

-Ce qui te dérange dans ma façon de parler?

La coupe:

Approprié à la fois si nous sommes attaqués et que nous ne sommes pas sûrs d'avoir commis une erreur, comme si nous pensions être attaqués au moyen de signaux non verbaux, mais le contenu exprimé n'est pas clairement conflictuel. Lorsque nous réduisons, nous répondons oui ou non avec un minimum d'informations gratuites, en attendant que l'autre personne clarifie le problème [prolonge le oui et le non]. Par exemple, nous préparons le petit-déjeuner tous les jours, mais ce matin-là, nous ne l’avons pas fait et quelqu'un nous dit: "le petit déjeuner n'est pas préparé", nous pouvons répondre:"Oui c'est vrai"et nous espérons que le fait de couper est un moyen pour le sujet de clarifier une question avant de répondre, mais ce n'est pas un moyen de remplacer une communication plus naturelle [ce n'est pas une évasion, c'est un moyen de sonder la situation.]

Ignorer sélectivement:

Il consiste à assister ou non à certains aspects spécifiques du contenu du discours de l'autre personne. Par exemple, les déclarations injustes ou offensantes ne sont pas traitées, mais seules les expressions non destructives, coupables ou injustes sont traitées. Le contenu verbal (silence) et le contenu non verbal que nous produisons avant les expressions gênantes de l'autre personne doivent savoir comment le contrôler. De cette façon, nous éteignons certaines réponses de l'autre personne. Cette technique est relativement facile à utiliser dans des états d'anxiété élevée ou de colère, car elle ne nécessite pas l'utilisation de phrases défensives. Mais l'efficacité de la technique implique d'apprendre à distinguer quand et quand ne pas assister à des informations spécifiques. Nous continuons normalement la conversation en cours, mais nous répondons sélectivement aux informations données. Exemple:

Vous êtes injuste, vous dépassez la ligne, vous criez. Seulement de temps en temps me faites-vous un compliment (silence) (silence) (silence) (réaction)? vous aimez que je vous fasse des compliments

Séparez les sujets:

Parfois, au cours d'une interaction, plusieurs thèmes ou messages seront proposés ensemble. À moins que ces problèmes ou ces messages ne soient séparés et traités différemment, nous pouvons commencer à nous sentir confus, anxieux et / ou coupables. Par exemple, l’autre personne peut associer celle à laquelle on prête la voiture à celle dont il est l’ami, ou que nous devons faire ce qu’elle veut parce que nous l’aimons. En séparant les différentes questions, nous sommes mieux en mesure de distinguer ce que l’autre personne nous demande ou les implications de ce qu’elle fait, afin de pouvoir formuler une réponse appropriée, sans laisser de problèmes non résolus. En outre, différents sujets impliquent différentes émotions, et le plus grand bonheur de traiter les problèmes un par un est le fait de limiter l’émotion à celle correspondant au sujet présent dans le débat..

Exemple: -Je suis tellement curieux de ne jamais laver la vaisselle et de faire beaucoup de bruit en se levant et de dépenser beaucoup

-Parlons de la vaisselle: ¿il vous semble que nous sommes d'accord pour que je les frotte les lundi, mardi et mercredi?

Désarmer la colère:

Cela implique que nous ignorions le contenu du message de colère et concentrions notre attention et notre conversation sur le fait que l'autre personne est en colère..

Offrez des excuses

Cela nous fait reconnaître les sentiments de l'autre personne, lui permettant de savoir que nous avons réalisé ce qui s'est passé.

Des questions

Pour aider l'autre personne à réaliser la réaction impulsive

La banque de brouillard

Technique agressive passive qui paraphrase ce que l’autre personne vient de dire, en ajoutant plus tard: "mais je suis désolé, je ne peux pas le faire", le message est donc envoyé que vous avez peut-être raison mais il ne dit pas que le avoir

Procédures d'attaque:

L'investissement

Le sujet demande quelque chose et l'autre personne répond en encerclant, le sujet demande à l'autre de répondre "oui" ou "non". Cela augmente la possibilité que les prochaines fois répondent "oui", car les gens retiennent mieux nos réponses négatives directes que les réponses indirectes et tentent d'être justes en équilibrant les réponses positives et négatives.

La répétition

On demande à l’autre personne de répéter ce que vous disiez quand vous pensez ne pas être entendu ("¿Que pensez-vous de ce que je dis? ")

Affirmation négative de l'attaque

Nous révélons la crainte que quelque chose qui va se dire puisse vous déranger ("Ne pensez pas que je ne vous apprécie pas mais que je ne prête ma voiture à personne")

Renfort sous forme de sandwich

Cela implique de présenter une expression postive avant et / ou après une expression négative ("C’est très bon, un peu épicé mais très savoureux")