Les avantages de la communication empathique

Communiquer efficacement n'est pas si facile. Les hypothèses et les malentendus abondent plus que des messages clairs et des interprétations précises. Pour cela, Marshall Rosenberg a développé une communication empathique, aussi connu comme non-violent (CNV).

Cet outil est né avec l'intention de fournir les compétences nécessaires pour rapporter plus en collaboration et en harmonie avec nos valeurs. Ainsi, en plus d’éviter d’éventuels conflits et malentendus, cela nous permet de les résoudre émotionnellement et rationnellement, en abandonnant des formes plus traditionnelles. La communication empathique vise à nous aider à maintenir une écoute active basée sur la compréhension mutuelle.

Personnalité assertive

L'assertivité est le point central entre la passivité et l'agressivité. Une habileté qui permet d’exprimer des opinions personnelles, de respecter les autres et aussi de mettre des limites. Le psychologue Marshall Rosenberg nous encourage à le mettre en pratique pour améliorer nos relations.

Une des caractéristiques les plus communes chez les personnes assertives est la affection qu'ils ressentent envers les défauts des autres. C'est-à-dire qu'ils ne les critiquent pas, ne ressentent ni négligence ni indifférence à leur égard, mais les embrassent pour les comprendre. L’affirmation de soi est donc l’un des principaux aspects de la communication empathique ou non violente..

La personne affirmée respecte les limites, les besoins, les désirs et les opinions des autres.

Contributions de la communication empathique

L'empathie, cette capacité à se mettre à la place d'autrui, fait également partie de ce type de communication. Outre le domaine du langage verbal et non verbal, les langues propres et étrangères.

La communication empathique vise à établir une relation sincère et authentique entre l'expéditeur et le destinataire. Ainsi, certains de ses grands avantages sont les suivants.

Création de relations personnelles satisfaisantes

La communication empathique est vouée à l'expression d'un message concis, précis et rigoureux cela contribue à une meilleure compréhension. Cela laisse à son tour moins de place à la critique et plus d’échanges de messages efficaces..

Ainsi, si nous partageons nos préoccupations avec assurance, nous offrons à l'autre la possibilité de nous comprendre et partager notre agitation. Marshall Rosenberg insiste particulièrement sur l'importance d'associer l'autre à "l'espoir commun qui aurait pu échouer" entre les deux.

Résolution de conflits

La clé d’une communication empathique adéquate est de parler de son propre sentiment, du "je". Ainsi, personne ne peut discuter de ce qui est communiqué car ce complot est individuel et appartient à la personne qui s’exprime. C'est pourquoi, lorsque vous souhaitez que quelqu'un n'interprète pas votre message comme une allusion ou une attaque, mais comme une tentative de communication non-violente, commencez les phrases par "je pense" ou "je sens"..

Au lieu de dire "Nous y étions depuis une heure. Tu es toujours en retard Tu es un égoïste ", remplace-le par" Je sens que chaque fois que tu me fais attendre si longtemps, je perds le désir de rester avec toi. C'est démoralisant, dérangeant et me fait me sentir impuissant. ".

Si vous modifiez les accusations et les critiques en transmettant des messages sur vos sentiments, la communication ne deviendra pas si négative. Les autres ne se sentiront pas offensés, vous pourrez vous exprimer et au lieu de vous ennuyer, vous pourrez trouver une solution..

L'honnêteté

Il faut savoir dire "non" et accepter les négatifs de l'autre. Seulement alors pouvez-vous être honnête avec vous-même et avec les autres. Mais pour pouvoir être vertueux, vous devez éliminer toutes sortes de spéculations ou de comportements de communication destructeurs..

Selon Bob Wentworth, expert en CNV, "une observation établit le contexte, les sentiments renforcent le lien et nous tirent la tête. Les besoins doivent soutenir la connexion et identifier ce qui est important, et une demande clarifie le type de réponse qui vous plaira. " L’utilisation conjointe de ces composants élimine toutes les probabilités de jugements moralistes, comme vous le verrez plus loin..

Développement des compétences d'écoute et de compréhension

La communication non violente favorise le développement de l'empathie de soi. Compris comme moyen compatissant de comprendre ce qui se passe en nous. Cela implique de noter des sentiments, des pensées et des jugements; et se connecter avec ces besoins qui nous paralysent ou nous bloquent.

De plus, ce type de communication il favorise également l'empathie en tant que capacité à comprendre de manière affective le cœur de l'autre. Par conséquent, non seulement nous permet de comprendre leurs idées ou leurs pensées, mais aussi leurs émotions et leurs sentiments..

Comportements qui bloquent la communication empathique

Rosenberg dit que, tout comme de nombreux avantages découlent de la pratique de la communication empathique, il existe également certains modes de communication qui entravent le développement de ce type de communication et, partant, de l'empathie et de l'affirmation de soi. Ensuite, nous verrons certains d'entre eux.

Jugements moralistes

Les jugements moralistes sont une forme d'expression impersonnelle qui ne traduit pas ce que l'autre ressent réellement, mais le masque.. Adopter différentes formes telles que la critique, l'humiliation, les insultes ou le cynisme. Rosenberg propose de les remplacer par des observations objectives et d'éviter tout jugement sur l'autre pour se concentrer sur ce que l'on ressent.

"Le rapport que vous m'avez donné est un désastre. Donc, nous ne pouvons le donner à personne. " Nous pouvons le changer pour un "Dans le rapport que vous m'avez remis, il y a quelques idées que nous devrions échanger. Essayez de les changer avant de le donner au client ".

Demandes et comparaisons avec d'autres personnes

Pétitions, demandes, infractions ... Nous utilisons toutes sortes d’outils pour forcer l’autre à nous comprendre. En fin de compte, ce sont des menaces qui contiennent la culpabilité ou la punition si nous ne recevons pas les demandes demandées. Autres formes de manipulation et de communication agressive.

Déni de responsabilité

Un exemple très courant de ce problème se produit lorsque l'adolescent ramène les notes à la maison et dit: "Maman, j'ai été suspendu." Que "ils me ont" au lieu de "il" est un moyen de attribuer la cause de leurs malheurs à des agents extérieurs à lui et échapper à sa responsabilité.

Pour ce faire, utilisez un langage impersonnel ou conditionnel, en vous référant à notre diagnostic, à notre histoire ou à nos expériences. La question est d'éviter les conséquences de la prise en charge de ce qui s'est passé.

Comme on le voit, la communication empathique nécessite un effort personnel de la part des deux interlocuteurs, mais les avantages obtenus méritent ce travail précédent..

Empathie: aujourd’hui, je veux apprendre à vous comprendre, n’avez-vous pas de l’empathie? Voulez-vous améliorer votre empathie? Que vous éprouviez de la difficulté à faire preuve d'empathie ou non, vous saurez aujourd'hui comment renforcer votre sentiment d'empathie envers les autres. Lire plus "