Mobbing ou harcèlement psychologique au travail

Le harcèlement psychologique au travail ou le harcèlement moral ont pris une grande importance ces dernières années. C’est un phénomène émergent dans la vie sociale et professionnelle qui mérite un traitement rigoureux en raison des multiples conséquences qui peuvent en découler..

Cette situation non seulement entraîne des problèmes psychologiques, mais peut également affecter l'exercice de l'activité professionnelle et l'environnement de la personne qui en souffre. Il s'agit dans la plupart des cas d'une situation difficile à démontrer..

Qu'est-ce que le mobbing??

L'intimidation psychologique au travail ou le harcèlement moral implique toute manifestation de comportement abusif, en particulier, les comportements, paroles, actes, gestes et écrits qui peuvent porter atteinte à la personnalité, à la dignité ou à l'intégrité physique ou mentale d'un individu, ainsi que menacer son emploi ou dégrader le climat de travail (Marie-France Hirigoyen, 1999).

Les brimades psychologiques au travail peuvent non seulement détruire l'environnement de travail et / ou réduire la productivité, mais peuvent également favoriser l'absentéisme, en raison de l'usure psychologique qu'il provoque. C'est considéré comme un abus de pouvoir. La personne qui l'exécute cherche à maintenir son pouvoir, la victime étant une menace pour une raison quelconque.

Les éléments caractéristiques fréquemment rencontrés dans une situation de harcèlement psychologique au travail sont les suivants:

• Détresse psychologique et émotionnelle due à l'exposition continue de la situation au fil du temps.
• Risques sanitaires.
• Isolement du groupe, incapacité de continuer avec les activités et tâches en cours de développement.
• Etablir une relation d'asymétrie.
• Intentionnalité visant à nuire au travailleur.
• Contexte de l'instabilité du travail.
• Attitude de silence de la part de ses collègues de peur de subir la même situation.

Comment se produit le mobbing?

Le harcèlement psychologique au travail passe par différentes étapes qui partagent un point commun, le déni de communication.

Le mobbing commence généralement de manière anodine, avec une série de comportements destinés à offenser, ridiculiser et isoler la victime du groupe, en se propageant insidieusement. Bien qu'avec son entretien dans le temps le but est de déstabiliser psychologiquement et de détruire la personne, pour qu'elle quitte "volontairement" son lieu de travail.

Dans la plupart des cas, il s’agit de processus circulaire, dans lequel une série de comportements délibérés de la part de l'agresseur libère l'anxiété et le stress de la victime. Ils provoquent au début une attitude défensive, ce qui générera de nouvelles agressions et conduira à un comportement sans défense au fil du temps..

Au début, la victime ou la personne harcelée ne prend généralement pas les indications ou les humiliations au sérieux, comme si elle ne voulait pas être offensée. Mais Lorsque les attaques se multiplient en temps et en fréquence, la victime se sent coincée, se placer dans une position d'infériorité, dominée par la peur, où elle perd une partie d'elle-même.

Pour cela, le harceleur a recours à différentes stratégies telles que le rejet de la communication directe, la disqualification et le discrédit, le "bizutage" ou la réalisation de tâches inutiles et dégradantes, l'incitation à l'erreur ou au harcèlement sexuel, parfois. Tous avec une base commune: l'utilisation de la faiblesse de l'autre pour le conduire à se douter de soi afin d'annuler ses défenses.

Conséquences du mobbing

Le harcèlement psychologique au travail entraîne généralement une dégradation de la santé et de la famille, travail et vie sociale, jusqu'à ce qu'il puisse produire une maladie physique et / ou psychologique et un handicap. L'incapacité à faire face à la situation peut entraîner une pathologie liée au stress, avec la possibilité de devenir chronique au fil du temps.

Les symptômes peuvent apparaître:

• Au niveau cognitif (troubles de la mémoire, difficultés de concentration, irritabilité, apathie, fatigue, sentiment d’insécurité, plus grande sensibilité aux difficultés, etc.)
• Au niveau psychosomatique (douleurs abdominales, cauchemars, diarrhée, vomissements ou perte d’appétit).
• Relatif aux hormones de stress et à l'activité du système nerveux autonome (douleur thoracique, transpiration, bouche sèche, respiration ralentie) et / ou à la tension musculaire (douleurs au dos, au cou, aux muscles) et aux troubles du sommeil (Leymann et Gustafsson, 1996).

Ainsi, ses conséquences sont négatives pour l'individu, pour l'organisation et pour la société en général, l'idée de la nécessité d'interventions étant de plus en plus répandue. Être le rôle de la psychologie fondamentale dans ces situations, fournir des ressources et des stratégies pour sortir de cette situation, ainsi que renforcer l'estime de soi, grâce à un soutien psychologique adéquat.

Que faire en cas de mobbing?

Dans ces cas Il est important de s’attaquer à la situation du domaine de la santé, mais aussi du monde du travail et / ou juridique pour y mettre fin.. L'important est que la personne agisse le plus rapidement possible.

En ce qui concerne la santé, consulter un médecin ou un psychologue aidera la victime à faire face à la situation, afin d’atténuer ou d’atténuer les éventuels effets négatifs. Au niveau de la main-d'œuvre, il est recommandé d'informer les représentants des travailleurs des événements survenus, du service de prévention des risques professionnels, du comité de santé et de sécurité de l'entreprise ou de l'inspection du travail. Enfin, à titre de recours externe, le recours serait la plainte.

Le problème réside dans la complexité de la démonstration de preuves objectives de la situation, de sorte que l’important dans ces cas est de rassembler toutes les informations et preuves possibles. 

Livre recommandé:

-Hirigoyen, M-F (1999). Harcèlement moral. Barcelone Paidós.

Stress au travail: traitement et moyens d'améliorer Le stress au travail, s'il n'est pas géré correctement, peut entraîner des conséquences graves pour la personne atteinte affectant le reste des sphères de sa vie. Lire plus "