Les conflits sont des perceptions, pas des réalités

Si je vous demandais quels sont les conflits, vous sauriez tous comment me donner une définition approximative, non? Des concepts surgiraient de manière parallèle tels que combat, désaccord, discussion ... Nous savons clairement qu'il s'agit d'une "confrontation" entre deux personnes ou plus qui se trouvent dans des positions opposées, n'est-ce pas??

Dans un conflit, les intérêts et les besoins de l'autre partie sont incompréhensibles ... Mais attendez un instant, sont-ils vraiment incompatibles ou les percevons-nous comme tels? Voici le noeud de la question! Il se trouve que les conflits jouent un rôle important dans les émotions et les sentiments. Continuez à lire et découvrez ce qui se cache derrière eux!

"De nouvelles façons de penser sont nécessaires pour résoudre les problèmes créés par les anciennes façons de penser"

-Albert Einstein-

Pourquoi les conflits sont des perceptions et non des réalités?

Mais ça, qu'est-ce que ça veut dire? Bien, les êtres humains ne sont pas purement objectifs. Nous ne traitons ni n'analysons les informations telles quelles, sans plus. Pour cela, nous utilisons notre expérience passée et nos croyances, ce qui nous conditionnera pour penser et interpréter les situations d’une certaine manière..

Donc, le conflit peut exister ou non, tout comme il peut être perçu ou non. Je m'explique. D'une part, les souhaits et les besoins des deux parties peuvent être incompatibles et il peut y avoir un conflit en tant que tel. Dans ce cas, il y aura compétitivité, car pour gagner, il faut que l'autre perde.

D'un autre côté, le conflit peut être réel, mais l'une des parties ne le perçoit pas. Si nous ne percevons pas d'incompatibilité, nous ne serons pas confrontés.

De même, il est possible qu'il n'y ait pas vraiment de confrontation en tant que telle, mais que celle-ci soit basée sur de fausses perceptions. C’est-à-dire que nous avons ici interprété négativement le comportement de l’autre, convaincus qu’il nous est néfaste. Si cela vous semble complexe, ne vous inquiétez pas, car essayons maintenant de le clarifier..

Quelle est la théorie de l'iceberg?

Pour mieux comprendre tout cela, voyons ce que dit la théorie de l'iceberg. Cette théorie affirme que les conflits sont précisément comme un iceberg. Nous voyons une petite partie, celle des positions des parties opposées. Mais il y a aussi une autre partie qui ne se voit pas dans la confrontation.

Cette partie qui ne se voit pas est composée des intérêts, des besoins, des valeurs et des émotions impliqués. Les intérêts seraient les avantages que nous voulons obtenir à travers le conflit. Les besoins sont généralement liés aux intérêts, bien qu’ils ne coïncident pas forcément avec eux. Les parties ont généralement du mal à les percevoir et à les reconnaître.

Ce qui justifie et soutient que les comportements sont les valeurs. Ceux-ci sont composés d'éléments culturels et idéologiques. Bien souvent, nous ne sommes même pas conscients que les valeurs jouent ce rôle dans les affrontements et ne le reflètent pas..

Enfin, sous les conflits, il y a des émotions. Il est extrêmement important que nous sachions ce que l'autre ressent pour parvenir à une solution commune.. Si nous ne nous mettons pas à la place de l'autre et si nous le comprenons, nous ne pourrons pas parvenir à un accord qui satisfasse toutes les parties. Pour ce faire, nous devons connaître les processus psychologiques qui se produisent.

"La coopération n'est pas l'absence de conflits, mais le moyen de résoudre le conflit"

-Deborah Tannen-

Quels processus psychologiques sont à l'origine du conflit?

Il y a plusieurs processus psychologiques qui peuvent être trouvés après les conflits: la perception sélective de l'information, la prophétie auto-réalisatrice, l'erreur d'attribution fondamentale, le piégeage et la recherche d'informations de confirmation.

La recherche d'informations de confirmation consiste à rechercher des informations qui confirment ce à quoi nous nous attendons.. Par exemple, raconter le conflit à une personne de notre connaissance sera de notre côté.

La perception sélective de l'information fait référence au fait que nous assistons et ne traitons généralement qu'une partie des stimuli que nous recevons.. Ainsi, nous capturons et interprétons des informations basées sur nos propres croyances et attitudes. Dans un conflit, par exemple, nous accorderons sûrement plus d’attention à l’autre lorsque nous mettrons des visages "étranges" et nous l’interpréterons comme nous méprisant..

"La connaissance des croyances et des façons de penser devrait être utilisée pour construire des ponts et non pour créer des conflits"

-Kjell Magne Bondevik-

La prophétie auto-réalisatrice consiste à faire que ce que nous croyons se produira, à travers notre comportement et inconsciemment. Par exemple, après avoir discuté avec une personne, attendez-vous à ce que nous ayons une mauvaise image chaque fois que nous traversons et que cela se réalise, probablement, par notre propre attitude à son égard..

L'erreur d'attribution fondamentale consiste à expliquer le mauvais comportement des autres par la façon dont ils sont, et les nôtres à cause de facteurs externes. C'est-à-dire que les autres le font mal parce qu'ils sont comme ça, par contre on le fait à cause de la situation.

Finement, le piège serait de continuer à défendre notre opinion, sachant toujours que nous avons tort.

De cette façon, les êtres humains doivent plus ou moins penser, ce qui permettra de maintenir le conflit. C’est pourquoi il est important que nous en prenions conscience et que nous essayions de le gérer du mieux que nous pouvons.. Pour atteindre un point commun, il est nécessaire que les deux parties perçoivent qu'elles ont besoin l'une de l'autre., ainsi que de s’engager à trouver une solution satisfaisante pour tous.

Images courtoisie de Nick Schumacher et Naomi August. 

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