Les 6 types de mobbing ou de harcèlement au travail

Le harcèlement moral au travail (mobbing) est une réalité de plus en plus étudiée et reconnue. Cependant, il peut encore être difficile d'identifier le mobbing là où il se produit, d'autant plus que cette forme de harcèlement n'a pas toujours les mêmes caractéristiques.

Les différents types de mobbing font que ce phénomène est parfois camouflé ou même interprété comme quelque chose qui relève de la normalité. En fin de compte, chaque fois que cette forme de harcèlement se produit, il existe des intérêts dans lesquels ce qui se passe ne peut être invoqué devant un juge. Cela signifie que, dans chaque type de milieu de travail, ces attaques s'adaptent aux circonstances.

Cependant, distinguer les différents types de mobbing n'est pas impossible. Dans cet article, nous les passerons en revue, mais avant nous verrons un exemple qui permettra de reconnaître les caractéristiques de ce type de harcèlement..

Une histoire de harcèlement au travail

Cristóbal Il était un travailleur hautement apprécié par sa société dédiée au tourisme, car il répondait efficacement à tout problème pouvant survenir dans le traitement des clients. Il était discipliné, responsable et avait même des heures supplémentaires; tout simplement parce qu'il aimait son travail. Il était un employé que tout homme d'affaires voudrait avoir dans son équipe. Il a donc rapidement été promu au sein de son organisation pour être nommé chef de la zone aéroportuaire..

Il travaillait pour la société depuis trois ans et ne se plaignait plus de rien en raison de la qualité de son travail. Mais tout a changé pour lui à partir de la quatrième année en raison de la restructuration subie par sa société, à laquelle le directeur a changé.. Apparemment, Cristóbal n’était pas à son goût, probablement parce qu’il le connaissait à peine et ne l’avait pas embauché..

Changements dans l'entreprise

Après son arrivée, le nouveau directeur l'a accusé de travailler peu, d'être sexiste sans fondement (à cause d'un conflit avec un employé qui était de la confiance du directeur et dans lequel Cristóbal avait raison) et a décidé qu'il devrait s'acquitter de ses tâches. qui n'étaient pas productifs du tout En outre, la cinquième année a décidé de placer un superviseur hiérarchiquement supérieur à lui. Il faut dire que le superviseur n'était pas assez compétent, car il ne savait pas travailler dans une telle entreprise..

C'était Cristóbal lui-même qui devait lui apprendre à faire le travail efficacement. La stratégie du directeur consistait à faire contrôler Cristóbal, ce qui était inutile car les niveaux de satisfaction de la clientèle dans son domaine d'activité étaient les meilleurs de la société sur l'ensemble du territoire espagnol. La mission était claire: démotiver Cristóbal pour soumettre la démission volontaire et ainsi quitter l'entreprise.

À différents moments spécifiques, le directeur a accusé Cristóbal d'avoir créé une mauvaise ambiance au travail sans en avoir la preuve. Simplement être d'accord avec ses hommes de confiance. Et, en plus, il a inventé des mensonges pour discréditer son bon travail professionnel.

Le résultat fut que Cristóbal décida de quitter son emploi en raison des dommages psychologiques auxquels il avait été soumis.. En tant que victime de mobbing, il a essayé de se défendre plusieurs fois jusqu'à ce que, en raison de l'épuisement émotionnel provoqué par cette situation, il ait démissionné pour rester dans l'entreprise..

Mobbing: une réalité présente sur le lieu de travail

L'exemple ci-dessus est un cas de mobbing, également connu sous le nom d'intimidation au travail. Un phénomène qui se produit sur le lieu de travail, et dans lequel un individu ou d’autres personnes exercent systématiquement et à plusieurs reprises des violences psychologiques sur un autre individu ou des individus, sur une période de temps prolongée.

Les intimidateurs ils peuvent être des collègues, des supérieurs ou des subordonnés, et ce comportement peut affecter les travailleurs de tout type d'entreprise.

De plus, dans de nombreux cas, il s’agit de confondre la victime pour qu’elle se croie coupable de tout ce qui se passe, parfois jusqu’à atteindre remettre en question le bon jugement de qui subit tout. Ce phénomène, appelé Gaslighting, est très courant dans les cas de maltraitance, mais se produit également dans le harcèlement au travail. L’un de ses effets est que la victime est paralysée et ancrée dans des doutes, ce qui permet de continuer avec des injustices flagrantes..

Les effets du harcèlement

Les agressions subies sur le lieu de travail peuvent entraîner de graves problèmes psychologiques chez la ou les victimes (par exemple, anxiété, dépression, stress), une démotivation au travail, une perturbation de l'exercice de leur travail et, dans la plupart des cas, dommage à la réputation de celui-ci. Plus cette situation persiste, le pire est le malaise qui est généré.

Types de mobbing

Le mobbing peut être classé de deux manières: en fonction de la position hiérarchique ou en fonction de l'objectif. Quels sont ces types de harcèlement au travail? Les éléments suivants sont résumés:

1. Harcèlement au travail selon la position hiérarchique

Selon la position hiérarchique, le mobbing peut être:

1.1. Mobbing horizontal

Ce type de mobbing il se caractérise par le fait que le harceleur et la victime sont au même rang hiérarchique. C'est-à-dire que cela se produit généralement entre collègues et que les répercussions sur le plan psychologique pour la victime peuvent être dévastatrices..

Les causes de ce type de harcèlement au travail peuvent être nombreuses et variées, bien que les plus courantes soient: forcer un travailleur à respecter certaines règles, par inimitié, à attaquer les plus faibles, par se différencier avec la victime ou par manquer de travail et d'ennui.

1.2. Mobbing vertical

L’intimidation verticale en milieu de travail reçoit ce nom parce que l'intimidateur est à un niveau supérieur à celui de la victime ou à un niveau inférieur à celui de la victime. Il existe donc deux types de mobbing vertical: ascendant et descendant..

• Mobbing ascendant: Se produit lorsqu'un employé d'un niveau hiérarchique supérieur est attaqué par un ou plusieurs de ses subordonnés.
• Mobbing descendant ou bossing: Se produit lorsqu'un employé de niveau hiérarchique inférieur subit le harcèlement moral d'un ou de plusieurs employés occupant des positions supérieures dans la hiérarchie de l'entreprise. Comme nous l'avons vu dans l'affaire Cristóbal, il peut s'agir d'une stratégie commerciale visant à amener le travailleur harcelé à quitter l'entreprise..

2. Harcèlement au travail en fonction de l'objectif

Selon les objectifs que l'attaquant a l'intention d'atteindre avec le mobbing, il peut être classé comme suit:

2.1. Mobbing stratégique

C'est un type de harcèlement à la baisse ou "institutionnel". Cela se caractérise par le fait que le harcèlement moral fait partie de la stratégie de l'entreprise et que l'objectif est généralement que la personne harcelée résilie volontairement son contrat. De cette manière, l'entreprise n'a pas à payer l'indemnisation correspondant à un licenciement abusif.

2.2. Mobbing de management ou de management

Ce type de mobbing est effectuée par la direction de l'organisation, généralement pour plusieurs raisons: se passer d'un travailleur soumis, aboutir à des situations d'esclavage professionnel ou mettre fin à un travailleur qui ne se conforme pas aux attentes du patron (en étant par exemple trop formé ou en laissant en évidence).

En outre, ce type de harcèlement sur le lieu de travail peut être utilisé pour maximiser la productivité de l'entreprise par peur, en recourant à des menaces répétées de licenciement en cas de non-respect des objectifs de travail..

2.3. Mobbing pervers

Harcèlement au travail pervers se réfère à un type de mobbing qui n'a pas d'objectif de travail, mais les causes en sont dans la personnalité manipulatrice et harceleur du harceleur. C'est un type de mobbing très préjudiciable car les causes qui produisent le harcèlement ne peuvent pas être résolues en mettant en œuvre d'autres dynamiques de travail alors que la personne qui harcèle est dans l'organisation ou n'est pas rééduquée..

Ce type de harceleur effectue habituellement le harcèlement moral devant la victime, sans témoin. C'est très séduisant et obtient rapidement la confiance des autres. Il est habituel que le mobbing pervers soit un mobbing horizontal ou ascendant..

2.4. Mobbing disciplinaire

Ce type de mobbing est utilisé pour que la personne harcelée comprenne qu’elle doit "entrer dans le moule", parce que s'il ne le fait pas, il sera puni. Mais avec ce type de harcèlement, non seulement la peur est infusée dans les victimes, mais elle en avertit également les autres collègues de ce qui pourrait leur arriver d'agir ainsi, créant ainsi un environnement de travail dans lequel personne n'ose contredire le supérieur hiérarchique.. 

Il est également utilisé contre les personnes qui ont de nombreux congés de maladie, les femmes enceintes et tous ceux qui dénoncent la fraude de l'institution (par exemple, le comptable qui est témoin des pots-de-vin de la société)..

Références bibliographiques:

• Piñuel, I. (2003). Mobbing: comment survivre au harcèlement psychologique au travail. Ed. Point de lecture. Madrid.