Psychologie dans la prise de décision en entreprise

Nous savons tous que les exigences que le marché impose aujourd'hui aux entreprises, grandes ou PME, sont extrêmement complexes et changent..

Dans cet article sur PsychologyOnline, nous parlerons de la psychologie dans la prise de décision en entreprise.

Cadre social

Le développement technologique a un double impact:

• Soumet en permanence les produits et services à un processus d'innovation continue et rapide, ce qui oblige les entreprises à se lancer sur le marché, dans des délais de plus en plus brefs, de produits et de services innovants afin de ne pas être reléguées à des concurrents plus imaginatifs;
• La grande disponibilité de l’information incite les clients à augmenter leur capacité d'analyse et pouvoir de décision, ce qui les rend plus exigeants et moins fidèles. En ce sens, les entreprises ont compris que leur gestion devait être orientée vers elles: depuis leur recrutement, la compréhension de leurs besoins, la création de services d’attention spécifiques, la gestion des incidents, les programmes de fidélisation, le renouvellement et l’amélioration de l’offre ( point 1). Négliger les clients, c'est les livrer à la concurrence.

Ce contexte génère beaucoup pression sur les acteurs impliqués dans la prise de décision au sein des entreprises. Elles seront complexes, multidimensionnelles, originales, perturbatrices, auront un sens stratégique très marqué et seront prises dans un état de pression temporaire, c’est-à-dire avec un sentiment d’urgence..

Processus psychologiques

Les personnes chargées de prendre des décisions savent que la continuité de l'entreprise en dépend. De nos jours, les mauvaises décisions sont payées chèrement. Parce que quand vous faites une erreur, vous donnez une chance à la concurrence.

Pour toutes ces raisons, nous pouvons conclure que la prise de décision dans les entreprises est un processus très exigeant qui peut générer:

• la peur
• anxiété
• insécurité
• attitudes ou comportements agressifs ou défensifs
• Blocage mental et capacité d'analyse

ces facteurs, qui auront, entre autres conséquences:

• prise de décision de portée insuffisante
• mauvaise allocation des ressources
• erreurs d'appréciation stratégique
• désapprobation du personnel qui aura un impact sur le climat organisationnel
• perte de parts de marché des clients insatisfaits
• augmentation des coûts

Ceux qui prennent des décisions sont des gens, et à ce titre, ils peuvent avoir besoin, dans des situations de forte demande, de l'assistance d'un professionnel qui les accompagne de manière objective, systématique et engagée dans ce processus, en leur permettant de:

• détecter les forces
• reconnaître les faiblesses et générer des réponses pour les surmonter
• éliminer les obstacles mentaux qui nuisent à votre capacité d'analyser la situation à laquelle vous êtes confronté
• Fixer rationnellement des objectifs pour établir des directives de performance et mesurer les résultats afin d'évaluer l'impact de la décision à prendre
• améliorer la réflexion stratégique et la planification des activités

Je pense que nous n'insisterons jamais assez sur le besoin de recourir à des psychologues formés par les entreprises et formé à la compréhension des facteurs psychiques qui affectent toujours le processus complexe de prise de décision, et également informé, par la trajectoire et la formation, du monde des affaires. Un psychologue est un professionnel qui intervient comme conseiller sur les aspects de la personne qui affectent la bonne performance et les résultats de l'entreprise. Il est difficile de reconnaître dans les entreprises que les aspects mentaux et mentaux sont aussi importants que la compétence, la formation, le savoir-faire, l’expérience..