Techniques pour une communication efficace

Nous sommes des gens “social”, dans le sens où nous passons la plus grande partie de notre vie avec d’autres personnes. Par conséquent, il est important d'apprendre à se comprendre et à bien fonctionner dans des situations sociales. Certaines compétences en communication nous aident à améliorer les relations interpersonnelles. La communication est l'acte par lequel un individu établit avec un autre un contact lui permettant de transmettre des informations..

Il est donc important d’apprendre à communiquer de manière optimale, positive et claire. Dans cet article de Psychology-Online, nous découvrirons quels sont les meilleurs techniques pour une communication efficace et cela vous aidera à établir beaucoup plus de ponts de compréhension positifs et sans erreur.

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1. 6 éléments pour une communication efficace
2. Types de communication: verbale et non verbale
3. Techniques de communication efficaces et performantes: écoute active
4. Compétences pour l'écoute active
5. Compétences en communication et leurs techniques
6. L'importance de la communication non verbale

6 éléments pour une communication efficace

Communication efficace entre deux personnes se produit lorsque le destinataire interprète le message dans le sens voulu par l'expéditeur.

1. Emetteur: la personne (ou les personnes) qui envoie un message.
2. Destinataire: la personne (ou les personnes) qui reçoit le message..
3. Message: Contenu de l'information envoyée.
4. Canal: Moyen par lequel le message est envoyé.
5. Code: signes et règles utilisés pour envoyer le message.
6. Contexte: Situation dans laquelle la communication a lieu.

Dans cet autre article, nous découvrons les 3 erreurs de communication les plus courantes.

Types de communication: verbale et non verbale

Le formes de communication humaine Ils peuvent être regroupés en deux grandes catégories: la communication verbale et la communication non verbale:

• La communication verbale fait référence à les mots que nous utilisons et les inflexions de notre voix (ton de voix).
• La communication non verbale fait référence à un grand nombre de canaux parmi lesquels on pourrait citer le plus important. contact visuel, les gestes facial, le se déplace des bras et des mains ou de la posture et la distance du corps.

Communication verbale:

• Mots (ce que nous disons)
• Ton de notre voix

Communication non verbale:

• Contact visuel
• Expression faciale (gestes du visage)
• Mouvements des bras et des mains
• Posture et distance du corps

Malgré l’importance que nous attribuons habituellement à la communication verbale, entre 65% et 80% du total de notre communication avec les autres est réalisée à travers canaux non verbaux. Pour communiquer efficacement, les messages verbaux et non verbaux doivent coïncider. De nombreuses difficultés de communication surviennent lorsque nos mots contredisent notre comportement non verbal. Exemple:

• Un fils offre à son père un cadeau pour son anniversaire et lui, avec une expression de déception, dit: “Merci, c'est juste ce que je voulais”.
• Un garçon trouve son meilleur ami dans la rue et, quand il le salue, l’autre renvoie le message avec un air froid et sec. “Salut” et détourner le regard.

Techniques de communication efficaces et performantes: écoute active

Mais entrons dans la matière et découvrons quelles sont les techniques pour une communication efficace. Nous connaissons tous et pourrions en théorie citer les principes de base pour parvenir à une communication correcte, mais, peut-être parce que cela ressemble à un truisme, nous les oublions souvent. Certaines des stratégies que nous pouvons utiliser sont aussi simples que les suivantes.

Écoute active

L’un des principes les plus importants et les plus difficiles de tout le processus de communication est la savoir écouter. Le manque de communication que nous subissons aujourd'hui est en grande partie dû au fait que vous ne savez pas comment écouter les autres. Il reste plus de temps en attente des propres émissions, et dans ce propre besoin de communiquer, l’essence de la communication est perdue, c’est-à-dire à mettre en commun, à partager avec les autres..

Il existe une croyance erronée selon laquelle il est entendu automatiquement, mais ce n’est pas le cas. L'écoute exige un effort plus grand que ce qui est fait quand on parle et que ce qui est exercé quand on écoute sans interpréter ce qui est entendu. Mais, ¿ce qui est vraiment actif écoute?.

L'écoute active signifie écouter et comprendre la communication du point de vue du locuteur. ¿Quelle est la différence entre entendre et écouter? Il y a de grandes différences. Entendre, c'est simplement percevoir les vibrations du son. Bien qu'écouter, c'est comprendre, comprendre ou donner un sens à ce qui est entendu. Une écoute efficace doit nécessairement être active au-dessus du passif.

L'écoute active fait référence à la capacité d'écouter non seulement ce que la personne exprime directement, mais également les sentiments, les idées ou les pensées qui sous-tendent ce qui est dit. Pour comprendre quelqu'un, il faut de l'empathie, c'est-à-dire savoir se mettre à la place de l'autre.

Eléments facilitant l'écoute active

• Disposition psychologique: préparez-vous intérieurement à l'écoute. Observez l'autre: identifiez le contenu de ce qu'il dit, les objectifs et les sentiments.
• Exprimez à l'autre que vous l'écoutez avec une communication verbale (je vois, euh, euh, etc.) et une communication non verbale (contact visuel, gestes, inclinaison du corps, etc.).

Éléments à éviter en écoute active

• Ne vous laissez pas distraire, car la distraction est facile à certains moments. La courbe de l’attention débute à un point très élevé, elle diminue au fur et à mesure que le message se poursuit et remonte vers la fin du message. Nous devons essayer de lutter contre cette tendance en faisant un effort particulier au milieu du message afin de notre attention ne se dégrade pas.
• Ne pas interrompre le haut-parleur.
• Ne pas juger.
• Ne pas offrir d'aide ou de solutions prématurées.
• Ne rejetez pas ce que ressent l'autre, par exemple: "ne vous inquiétez pas, c'est rien".
• Ne raconte pas "ton histoire" quand l'autre a besoin de te parler.
• Ne pas contre-argumenter. Par exemple: l'autre dit "je me sens mal" et vous répondez "et moi aussi".
• Évitez le "syndrome expert": vous avez déjà les réponses au problème de votre interlocuteur, même avant que vous ne soyez compté à moitié.

Image: Pinterest

Compétences pour l'écoute active

Comme nous l'avons vu précédemment, l'écoute active est un pilier essentiel pour développer correctement nos compétences en communication. Ceci est défini comme la capacité de ne pas comprendre à tous les niveaux ce qu’ils nous disent.

Techniques de communication: éléments d'écoute active

• Montrer de l'empathie: Ecouter activement les émotions des autres, c'est essayer de "se mettre à leur place" et de comprendre leurs motivations. C'est écouter leurs sentiments et leur faire savoir que nous nous "prenons en charge" en essayant de comprendre ce que cette personne ressent. Il ne s'agit pas de montrer de la joie, ne serait-ce que pour être amical. Simplement, nous pouvons nous mettre à leur place. Cependant, cela ne signifie pas accepter ou accepter la position de l'autre. Pour démontrer cette attitude, nous utiliserons des expressions telles que: “Je comprends ce que tu ressens”, “ne touchez pas… ”.
• Paraphrase. Ce concept consiste à vérifier ou à dire avec vos propres mots ce que l'expéditeur semble avoir dit. C'est très important dans le processus d'écoute, car cela aide à comprendre ce que dit l'autre et vous permet de vérifier si vous comprenez vraiment et si vous n'interprétez pas mal ce qui est dit. Un exemple de paraphrase peut être: “Alors, je vois, ce qui s'est passé, c'est que ... ”, “¿Vous voulez dire que vous avez senti ... ?”.
• Émettre des mots de renforcement ou des compliments. Ils peuvent être définis comme des verbalisations qui impliquent un hala¬aller à l'autre personne ou renforcer son discours en transmettant que l'on approuve, accepte ou comprend ce qui vient d'être dit. Voici quelques exemples de cette technique de communication: "Ceci est très amusant";"J'adore parler avec toi"ou "Tu dois être très bon au tennis"Un autre type de phrases moins directes sert également à exprimer l'intérêt pour la conversation:" bon "," hum "ou"¡Formidable!".
• Résumer: Grâce à cette compétence de communication, nous informons l’autre personne de notre degré de compréhension ou de la nécessité d’apporter des éclaircissements supplémentaires..

Compétences en communication et leurs techniques

Mais, en plus de l'écoute active, il existe d'autres techniques pour une communication efficace. Ici, nous découvrons quelques exemples et compétences de communication qui vous aideront à bien écouter et à comprendre.

Techniques de communication: compétences

• Éviter les étiquettes. Lorsque vous critiquez une autre personne, parlez de ce qu'il fait et non de ce qu'il est. Les étiquettes n’aident pas la personne à changer, mais elles renforcent ses défenses. Parler de ce qu’est une personne serait: "tu as oublié de sortir les ordures à nouveau." Tu es un désastre "; en parlant de ce qu'il fait: "tu as oublié de sortir les poubelles, tu oublies beaucoup de choses ces derniers temps".
• Discutez des sujets un à un, ne pas "profiter" de ce qui est discuté, par exemple au sujet de l'impunité du couple, pour lui reprocher en passant qu'il est un ignorant, oublieux et pas affectueux.
• Ne va pas accumuler des émotions négatives sans les communiquer, car ils produiraient une explosion qui conduirait à une hostilité destructrice.
• Ne parlez pas du passé. Rappelez les anciens avantages ou faites ressortir les “chiffons sales” du passé, non seulement cela ne rapporte rien de rentable, mais il suscite de mauvais sentiments. Le passé ne doit être abordé que de manière constructive, pour en faire un modèle quand il a été bon et nous essayons de créer des comportements positifs qui sont peut-être un peu oubliés. Mais il est évident que le passé ne peut être changé; donc nous devons diriger les énergies vers le présent et le futur.
• Soyez précis. Être spécifique, concret, précis, est l’une des techniques permettant une communication efficace. Après une communication spécifique, il y a des changements; c'est un moyen concret d'aller de l'avant. Quand on est non spécifique, rien n'est mobilisé. Si, par exemple, nous nous sentons seuls et voulons plus de temps pour être avec notre partenaire, ne dites pas simplement quelque chose comme ceci: “Tu ne me prête pas attention”, “Je me sens seul”, “Tu es toujours occupé”. Bien qu'une telle formulation exprime un sentiment, si nous ne faisons pas de proposition spécifique, les choses ne changeront probablement pas. Il conviendrait d’ajouter autre chose. Par exemple: “¿Que pensez-vous si nous promettons tous les deux de laisser tout ce que nous avons sous la main à 9 heures du soir pour pouvoir dîner ensemble et discuter?”.
• Éviter les généralisations. Les termes "toujours" et "jamais" sont rarement vrais et tendent à former des étiquettes. C'est différent de dire: "dernièrement, je vois quelque chose d'absent", "que tu es toujours dans les nuages". Pour être juste et honnête, pour parvenir à des accords, pour produire des changements, les expressions du type sont plus efficaces: “La plupart des fois”, “Parfois”, “Des fois”, “Souvent”. Ce sont des formes d'expression qui permettent à l'autre de se sentir valorisé.
• Soyez bref. Répéter plusieurs fois la même chose avec des mots différents ou allonger excessivement l'approche n'est pas agréable pour l'auditeur. Cela donne la sensation d'être traité comme quelqu'un de peu de lumière ou comme un enfant. Dans tous les cas, vous courez le risque d'être évité en étant lourd lorsque vous commencez à parler. Il faut se rappeler que: “Le bon, si bref, deux fois bon”.

L'importance de la communication non verbale

Prendre soin de communication non verbale nous prendrons en compte les éléments suivants:

• La communication non verbale doit aller selon le verbal . Dire "tu sais que je t'aime" avec un visage contrarié laissera l'autre personne pire que si rien n'avait été dit.
• Contact visuel. C'est le pourcentage de temps que l'on regarde dans les yeux de l'autre personne. Le contact avec les yeux doit être fréquent, mais pas exagéré.
• L'affection. C'est le ton émotionnel qui convient à la situation dans laquelle vous interagissez. Il est basé sur des indices tels que le ton de la voix, l'expression du visage et le volume de la voix (ni très haut ni très bas).

Choisissez le bon endroit et le bon moment

Parfois, un bon style de communication, un modèle cohérent ou un contenu adéquat peuvent être ruinés si nous n’avons pas choisi le bon moment pour le transmettre ou pour établir une relation. Il est important de prendre en compte certains aspects qui se rapportent au moment où vous souhaitez établir une communication:

• L'environnement: le lieu, le bruit qui existe, le niveau de confidentialité ...
• Si nous allons critiquer ou demander des explications, nous devrions attendre d'être seuls avec notre interlocuteur.
• Si nous voulons le féliciter, ce sera bien pour lui d'être avec son groupe ou d'autres personnes importantes..
• Si vous avez entamé une discussion et que nous voyons que cela devient incontrôlable ou que ce n'est pas le bon moment, nous utiliserons des phrases comme: “si cela ne vous dérange pas, nous pouvons continuer à en discuter dans ... plus tard”.

Image: analyse non verbale