Êtes-vous un patron terrifiant?

Un jour, une compagnie aérienne a engagé un consultant pour savoir ce qui se passait avec le personnel de son centre d'appels et pour intervenir. Il y avait un très mauvais environnement, une faible performance du personnel et un pourcentage élevé d'absentéisme.

Le centre d'appels est un département où le client est desservi par téléphone et où les entreprises exigent des employés une impeccabilité totale dans la transaction, en plus des actions commerciales; et ils sont évalués et mesurés quotidiennement.

Lorsque le consultant a rencontré tous les employés du centre d’appel, il leur a remis une feuille de papier vierge et leur a demandé de dessiner le visage du client..

Les employés ont commencé à dessiner avec des marqueurs de couleur; les visages des clients apparaissaient sous la forme de monstres, de vautours, de rats, de piranhas, de vampires ... ce qui était encore plus terrifiant. Dans certains dessins, les employés persécutés par quelqu'un ou représentés comme très minuscules devant une autre silhouette beaucoup plus grande.

Le consultant a rencontré les directeurs et les directeurs et leur a montré les dessins. Visages d'étonnement.

Plusieurs fois, une image vaut mille mots. ¿Qu'est-ce qui se passe ici? , ¿Quel message donnez-vous à vos employés??, ¿vous êtes de ceux qui sont encore avec la barre de fer dans les temps actuels?

Et tout le reste était de concevoir un plan de communication interne entre les directeurs, les superviseurs et les employés.

Si vous ne voyez pas de résultats, ne frappez pas les employés, demandez de l'aide et résolvez le problème. Les gens arrivent, au départ, motivés pour travailler, pensent ce qui se passe pour que toute une équipe ne travaille pas.

ASSUMEZ VOTRE RESPONSABILITÉ et METTRE EN ACTION.