La médiation ne consiste pas à parler, mais à écouter

Les médiateurs sont des personnes qui se consacrent à la compréhension mutuelle entre frères qui se disputent pour obtenir un héritage, des époux qui s'adressent au tribunal pour la garde d'enfants et des voisins qui se détestent, qui parviennent à attirer des gens qui ne se regardent pas finissent par serrer la main. Le président de l'association des médiateurs madrilènes, Ana Criado Inchauspe, donne la clé au travail du médiateur; la médiation ne parlera pas, écoutera.

Les spécialistes des médicaments disent que le meilleur accord est celui dans lequel les deux parties s'aperçoivent que l'autre a également cédé. Et celle qui dure dans le temps. Les médiateurs sont "les seconds du film", les protagonistes sont les parties. Ainsi, leur travail consiste à poser des questions afin que les parties concernées puissent s'écouter et se retrouver avec les besoins réels.

La médiation semble être aussi le mot clé de la scène politique. La médiation politique participe aux caractéristiques essentielles de la médiation et, par conséquent, le rôle du médiateur est celui de facilitateur dans la négociation, à la seule approche des parties, et doit s'abstenir d'intervenir avec des propositions ou des opinions personnelles sur l'objet. de la controverse.

 Personne ne peut tout faire, mais nous pouvons tous faire quelque chose.

Médiation: la compréhension obtenue par la compréhension des besoins

Mediate consiste à découvrir que la forêt est bien plus large que la vision chérie par les parties au début des négociations. En ce sens, il est habituel que chaque parti arrive avec son discours parfaitement préparé. Ils ont parlé avec leur entourage, ils l'ont très clair, ils n'ont pas le moindre doute; cependant, à plusieurs reprisescette histoire est construite sur ce qu'ils ressentent, pas sur ce qui se passe réellement.

Les accords, pour être respectés, doivent être conclus et acceptés par les parties. Le médiateur ne les accompagne que pour les atteindre. Il y a des questions qui peuvent être très efficaces. Par exemple, une question sur l'avenir: "Comment voudriez-vous que votre relation soit dans cinq ans et que devrait-il se passer pour que cela se produise?"

Lorsque chaque partie parvient à comprendre les besoins de l'autre, la magie de la compréhension est produite. Soudain, ils se transforment, ouvrent les yeux et s'excusent. Cela fonctionne même dans les situations les plus difficiles, même en cas de violence. La médiation ne consiste pas à parler, mais à écouter les besoins de l'autre.

Les principes directeurs qui guident et mettent en œuvre la médiation sont les suivants: confidentialité, caractère volontaire, oralité entre les parties et communication totale entre elles, impartialité du médiateur intervenant..

Les positions trouvées ont beaucoup à voir avec les sentiments

90% des conflits sont dus à l'émotion (Ex: la peur que l’autre pense que, pour abandonner une fois, nous le ferons toujours, la peur d’avouer ce qui est recherché, de peur de nous montrer vulnérables) et le reste au manque de communication. Cela se produit lors de confrontations et de négociations qui ont lieu dans tous les contextes, qu’il s’agisse d’une séparation de mariage ou d’un conflit commercial. D'autre part, les conflits les plus difficiles se produisent avec qui nous voulons le plus, la famille, les amis, le couple, les personnes avec qui nous avons confiance parce que les émotions qui entrent en jeu sont aussi généralement plus fortes et que l'histoire de confrontations plus longues.

Le conflit est inhérent à l'être humain, à nous. Nous sommes constamment plongés dans différents conflits, non seulement avec d'autres personnes, mais aussi avec nous-mêmes. En tant qu'êtres sociaux que nous sommes, nous entretenons continuellement des relations entre eux et, de cette interaction, il y a des conflits fréquents avant l'existence d'intérêts conflictuels. En soi, il ne s'agit pas tant des intérêts opposés que des personnes qui le perçoivent comme tel. En fait, l’accord obtenu dans de nombreux cas est celui de la collaboration.

Comme nous l'avons dit auparavant, la communication est l’une des causes les plus fréquentes du développement d’un conflit. La communication est fondamentale dans la relation entre deux personnes ou plus et son déroulement peut déclencher un conflit ou le résoudre, en fonction des stratégies adoptées par les parties. En ce sens, le rôle du médiateur est également de veiller à ce que les canaux de communication restent ouverts avec un objectif final: parvenir à un accord qui satisfasse dans une certaine mesure les deux parties..

Les positions trouvées apparaissent lorsque nous construisons tout sur ce que nous ressentons, pas sur ce qui se passe réellement

Les ententes et les accords implicites peuvent être une très mauvaise idée. Apprendre à communiquer est très important. Lire plus "