5 bonnes stratégies pour résoudre un conflit

Résoudre un conflit n'est pas facile. Ce n'est pas d'abord parce que personne ne nous a appris à le faire et surtout parce que ce sont ces situations complexes où les émotions sont toujours à la surface. Les différences, la colère ou l’anxiété assombrissent notre raison et c’est à ce moment-là que nous avons l’impression de manquer de ressources et de stratégies.

Alors, comme nous le dit Stephen Robbins, expert en comportement organisationnel et professeur à l'Université de San Diego, le conflit est un processus qui commence quand une partie s'aperçoit qu'une autre partie l'a affecté négativement ou qui est sur le point d'affecter négativement vos intérêts. Ce sont des moments où une petite alarme se déclenche dans notre cerveau, pour ainsi dire.

"Nous ne pouvons pas résoudre les problèmes en utilisant le même type de réflexion que nous utilisons lorsque nous les créons".

-Einstein-

S'il y a une chose que nous devrions admettre, personne n'aime ces situations. Cependant, la gestion de telles différences et de situations où nos intérêts se croisent et où des voix divergentes apparaissent, est presque essentielle dans notre quotidien. Dans tous les environnements, qu’il s’agisse du travail, de l’affectif ou de la famille, ces dynamiques. Les résoudre de la meilleure façon nous aidera à être plus compétents et à nous sentir plus en sécurité au quotidien.

Tactiques pour résoudre un conflit

Existe-t-il une stratégie idéale et infaillible pour résoudre un conflit? La réponse est non. Chaque situation implique une série de personnages piégés dans un problème original qui a abouti à cette situation compliquée. Il n'y a donc pas de solution pour tous, un remède contre tous les maux, une réponse qui fonctionne pour chaque partie adverse. Maintenant bien, Ce qui est à notre portée est une série de stratégies à partir desquelles nous pouvons commencer.

Le modèle des 5 stratégies de Kenneth Thomas et Ralph Kilmann

Les psychologues Kenneth Thomas et Raph Kilman ont mis au point un modèle de gestion des conflits qui, malgré ses 50 ans, continue de s'appliquer. La vérité est que cela est utile et nous permet de réfléchir à de nombreuses situations dans lesquelles ces différences, ces malentendus se produisent. Voyons en quoi consiste cette approche.

Moyens par lesquels les conflits ne seront pas résolus et que nous devrions éviter

• Le mode concurrent: c’est un type de dynamique où nous assumons le rôle de personne affirmée mais non coopérative. Dans ce cas, il est uniquement orienté vers le pouvoir et pour satisfaire ses intérêts. Celui qui se limite à la compétition, défend exclusivement ses propres droits et défend une position unique. Si un accord est conclu, ce sera par imposition.
• Celui qui échappe. Dans ce cas, nous avons quelqu'un qui n'est pas assertif ou coopératif. Ce sont des profils qui choisissent de reporter des réunions, qui préfèrent ne pas parler ou même supposer qu’il n’ya pas de conflit.
• Le mode complaisant. Dans ce type de dynamique, nous aurions quelqu'un qui ne soit pas sûr de lui non plus. Cependant, quelque chose d'encore plus complexe se produit: il laisse de côté ses propres intérêts pour satisfaire ceux de l'autre personne. En d'autres termes, se sacrifier.

Des moyens qui nous aideront à résoudre les conflits

• Le mode collaboratif Dans cette option, nous trouverions un profil assertif et coopératif. Ce sont des personnes qui travaillent avec d’autres pour trouver une solution qui réponde pleinement aux objectifs des deux parties. Pour cela, analyser, confronter les intérêts, valoriser, explorer les désaccords, résoudre les différends et faire preuve d'une grande créativité. 
• Le mode d'engagement, quant à lui, nous place dans une zone intermédiaire entre affirmation de soi et coopération. Lorsqu'il y a un engagement, l'objectif est de trouver une solution opportune qui profite aux deux parties. Dans ce cas, il n’est pas habituel d’exécuter un travail aussi en profondeur que dans le mode collaboratif. Faites partie des différences pour trouver des solutions rapides, un accord temporaire qui nous aidera à aller de l'avant.

Les auteurs défendent cela Lorsqu'une personne est au courant de ces catégories, elle peut choisir la stratégie qui lui convient le mieux. pour résoudre chaque nouvelle confrontation qui se pose.

Mais comment amener tout cela à la pratique?

La résolution des conflits est peut-être ce compte en attente que nous traînons tous d'une manière ou d'une autre. Il suffit qu'une situation concrète se présente pour percevoir ce vide. Il est donc fort possible que cela nous coûte un peu d’appliquer la méthode proposée du jour au lendemain. Kenneth Thomas et Raph Kilman. Cependant, tout est une question de mentalisation. Mettre de la volonté, de l'affirmation de soi et de l'intelligence émotionnelle.

Pour jeter les bases de ces progrès, ces conseils peuvent être utiles..

• Ne pas essayer d'éviter le problème. Le résoudre. Si nous les affrontons à l’origine, nous éliminerons les futures causes de conflit.
• Commencez par identifier votre propre réaction instinctive à un conflit. Vous pouvez le faire en pensant à la façon dont vous avez géré plusieurs situations conflictuelles antérieures, en étant honnête dans l'évaluation..
• Pendant que vous travaillez à l'étape précédente et que vous savez comment vous agissez, s'attaque aux nouvelles situations difficiles avec respect et calme Montrez-vous gentil avec l'autre personne et écoutez attentivement ce que vous avez à dire. Le fait qu’elle ait une posture différente de la vôtre ne signifie pas qu’elle soit agressive ou négative.

• Énoncez les faits et établissez les points sur lesquels vous pourriez être d’accord. Ensuite, explorez les différentes alternatives au bout des doigts, établir des objectifs et des délais sur lesquels vous pouvez tous deux vous mettre d’accord, en travaillant pour les atteindre.
• À mesure que vous avancez, un lien de confiance mutuelle se développera entre vous, compréhension et compréhension, facilitant la possibilité de résoudre tout problème que vous pourriez avoir encore à résoudre le conflit.
• Pour résoudre un conflit, toujours éviter la confrontation et se concentrer sur la question, pas sur la personne. Cela évitera qu'un simple problème ne se termine par un conflit houleux.

La vie est pleine de conflits, mais souvenez-vous que ce qui nous concerne vraiment, ce n'est pas ce qui se passe, mais comment nous réagissons à cela..

Dernier conseil pour gérer et résoudre correctement un conflit, Il est bon de travailler sur nous-mêmes à partir des questions suivantes:

• Suis-je trop agressif ou trop faible face à un conflit??
• Est-ce que j'ai besoin de plus de connaissances ou de pratique dans la gestion de la colère ou de l'affirmation de soi??

Se libérer des barrières, aussi petites soient-elles, est l’une des étapes nécessaires à une vie en bonne santé émotionnelle.. Réfléchissons dessus.

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