Savez-vous comment gérer les conflits dans les réseaux sociaux?

Savoir gérer les conflits dans les réseaux sociaux, c'est comme apprendre à les gérer dans tous les domaines de la vie., bien qu'il ait certaines particularités. Nous ne serons pas aussi exhaustifs qu'Umberto Eco, qui considère qu'il s'agit "d'une invasion d'imbéciles qui donnent le droit de parler à des légions d'idiots", mais il est clair qu'ils peuvent devenir un problème..

Pour que les réseaux sociaux deviennent un problème, vous n'avez pas besoin d'être un gestionnaire de communauté ou un professionnel du marketing. Tout utilisateur peut être impliqué dans un désordre presque sans s'en rendre compte. Quelque chose qui pourrait vous affecter sérieusement dans votre monde personnel, familial, social et professionnel.

Comment gérer les conflits dans les réseaux sociaux

Pour apprendre à gérer les conflits dans les réseaux sociaux, nous nous concentrerons sur les enseignements de Jonathan Secanella. Ce coach et formateur est un spécialiste de la productivité personnelle et de l'intelligence émotionnelle. Pour Secanella, la base d'une gestion efficace de tous les conflits dans les réseaux sociaux repose sur l'affirmation de soi. Le spécialiste considère qu'il est important de ne pas se laisser emporter par les émotions, un détail qui permettra de porter des jugements plus réfléchis et plus pratiques..

L'auteur considère qu'il est important de s'éloigner de l'intensité de certains commentaires, ainsi que du caractère radical de certaines circonstances et questions spécifiques.. Lorsque vous parlez de sports ou de réseaux sociaux politiques, par exemple, vous devez être très assertif et prudent.

Techniques d'assertivité pour gérer les conflits dans les réseaux sociaux

Jonathan Secanella souligne 4 stratégies d'assertivité pour gérer ces crises dans les réseaux sociaux. Pour ce faire, il définit le terme comme la capacité de communiquer clairement et facilement ses propres besoins, mais toujours dans le respect de soi et de son interlocuteur. En ce sens, il met en évidence les techniques de:

Affirmation élémentaire

Il consiste en une déclaration d'opinion ou d'intérêt. Face aux commentaires offensants ou irrespectueux, il est préférable de ne pas entrer dans la partie. Vous pouvez dire simplement à votre interlocuteur que les commentaires dévalorisants ne contribuent en rien et que vous abandonnez la situation poliment et correctement.

Affirmation empathique

Cette technique consiste en une manifestation de reconnaissance envers les positions des autres utilisateurs. Cependant, vous devez défendre vos droits et vos intérêts. Ainsi, vous pouvez faire preuve de compréhension vis-à-vis des commentaires d’autres personnes, mais aussi leur rappeler certaines règles de respect et de courtoisie qui ne devraient jamais être perdues..

Affirmation subjective

Lorsque nous utilisons l’affirmation de soi subjective, nous reconnaissons notre interlocuteur et son attitude et sa possible plainte. Cependant, nous devons également vous rappeler ce qui peut ne pas être correct et comment vous devriez améliorer votre façon de vous exprimer..

C'est-à-dire que nous discutons en premier lieu avec notre interlocuteur de la compréhension de ses sentiments. Ensuite, nous expliquons la situation et ce que nous pensons être faux dans sa réaction ou son approche. Et enfin, nous offrons la possibilité de parvenir à un accord qui génère une bonne atmosphère et de l’empathie..

Affirmation de soi positive

L’affirmation de soi positive consiste en une stratégie de réseaux sociaux à long terme. Si vos contacts peuvent être controversés ou problématiques, vous pouvez communiquer avec eux en mode de reconnaissance.. Avec une attitude positive, ils se sentiront valorisés et vous éviterez qu'ils puissent avancer avec vous et même accepter d'éventuelles critiques ou corrections futures..

"Les médias sociaux concernent les gens. Pas à propos de vos affaires. Prenez soin des gens et les gens vont prendre soin de vous "

-Matt Goulart-

Clés psychologiques pour gérer les discussions dans les réseaux sociaux

Nous avons vu les stratégies. Comme nous pouvons le constater, ils dépendent beaucoup de l’attitude personnelle de chacun et de la capacité de moduler son impact psychologique. Par conséquent, le Dr Luis Fernando Lopez propose quelques clés qui peuvent être importantes:

• Évitez de vous engager dans des discussions si des conflits sont amenés sur le terrain personnel. Rappelez-vous que dans les réseaux sociaux, il n'y a pas de composantes verbales, donc l'intention est déformée.
• Reconnaître notre propre état émotionnel est important. Avant de répondre, réfléchissez un peu et dites-nous si nous sommes bouleversés, angoissés ou en colère..
• Il n'est pas nécessaire d'être réciproque. Si un commentaire ne nous a pas plu, il n'y a aucune obligation de répondre ou d'entrer dans un cercle qui ne mène à rien de positif..
• Si le contact avec lequel le conflit se produit est connu à proximité, Il est préférable régler la question dans les réseaux sociaux et converser face à face dans un autre moment.
• Il est toujours bon d'envoyer des messages avec un contenu émotionnel.. Une des limites des outils mis à notre disposition par les réseaux sociaux est qu’ils ne nous permettent pas toujours d’exprimer exactement ce que nous ressentons. C’est pourquoi il est judicieux d’éviter de saisir des sujets trop personnels..

"Posez-vous constamment la question suivante: où puis-je ajouter plus de valeur à ce qui compte le plus pour moi et pour les personnes qui s’en soucient?"

-Chris Brogan-

Cela dit, j'espère que vous n'avez pas à gérer beaucoup de conflits dans les réseaux sociaux. Mais si tel est le cas, que vous soyez un professionnel ou un utilisateur, dans cet article, nous avons développé des clés vraiment utiles pour que l'expérience ne soit pas enkyste et finisse par être positive. Lorsque vous en avez l'occasion, nous vous encourageons à les mettre en pratique et à en tirer le meilleur parti.!

Aujourd'hui, je suis heureux et je n'ai pas besoin de le publier sur les réseaux sociaux Aujourd'hui, je suis heureux, je me sens bien avec ma journée, avec ce que j'ai et avec ce que je suis ... Je n'ai pas besoin de le publier sur mes réseaux sociaux pour obtenir un "j'aime". Lire plus "