Crise de résolution de conflit ou opportunités secrètes?

Lorsque nous parlons de conflits, nous pouvons parler d’une myriade de situations quotidiennes dans lesquelles les intérêts d’une partie se heurtent frontalement à ceux de l’autre. C’est la grande certitude du conflit, c’est-à-dire que deux ou plusieurs personnes impliquées abordent une situation donnée sous des angles différents. Voici le problème.

Pourquoi est-ce un problème en soi d’aborder un conflit sous différents angles? En accord avec cette question, je pense que la réponse peut être plus ou moins évidente. Nous parviendrons difficilement à un accord si nous n'allons pas dans la même direction. C'est la clé de la résolution des conflits.

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Types de conflits

Dès que nous nous arrêtons pour réfléchir, nous pourrions mettre des exemples de toutes sortes. L'élève est fâché contre ses camarades parce qu'ils ne sont pas impliqués dans les tâches qui leur sont confiées, au même niveau de demande. Le maître ou la femme au foyer ressent la fatigue de devoir relire à plusieurs reprises les catastrophes que les membres de sa famille ont organisées. Le garçon qui est déçu par ses amis parce qu'il s'attendait à ce qu'ils le fassent pour lui, du moins la même chose qu'il serait prêt à faire pour eux. Les entraîneurs de l'école de football pensent différemment quant à la gestion de l'école. Les enfants de ce mariage à la retraite qui les poussent à profiter davantage de leur existence, même à faire des choses qu'ils ne désirent même pas. Ou le couple qui ne finit pas par s’accorder sur le nom qu’il donnera à son futur enfant. La jeune architecte, qui entretient avec elle une vive dispute concernant ses capacités, ses capacités et / ou sa valeur. En bref, conflits, conflits et autres conflits.

Nous pourrions déterminer autour de ces types de conflits, différents niveaux ou gradients d’importance subjective, car Lorsque nous tombons dans un conflit, sa dimension peut obscurcir notre perception., puisque d'autres types de facteurs sous-jacents entrent en jeu. Les principaux sont ceux que nous verrons ensuite.

1. La recherche de la vérité

L'un des plus courants est le conflit qui se produit en termes de possession de la vérité, en supposant que la position opposée à la nôtre est par mensonge. Je me souviens d’une photo d’une robe devenue très populaire, dans laquelle je peux parfaitement illustrer ce conflit. Auparavant, il y avait ceux qui percevaient le vêtement d'une certaine couleur, par rapport à d'autres qui le percevaient d'un autre, étant paradoxalement tous dans le droit. Et dans la vraie vie, cela ne se produit pas différemment. Peu de certitudes peuvent régler le débat mentionné, essentiellement celles qui se rapportent au domaine des sciences exactes ou aux faits contrastés, mais normalement, nous avançons, en termes généraux, beaucoup plus dans le domaine des interprétations.

2. empathie

Une autre version de ce triple, serait le classique "J'ai raison vs. tu n'as pas raison ", quelle preuve une grande absence d'empathie, surtout quand on l'entend dans une cafétéria en relation avec les compétences d'un Portugais ou d'un Argentin, d'une équipe ou d'une autre ou par rapport à une certaine position politique. Lorsque nous nous exprimons à partir d’opinions, de préférences et de goûts ou de préjugés personnels (en lui donnant moins de rigueur si possible), c’est un effort trop stérile pour la récompense possible..

3. Le juge: innocent et coupable

Nous trouvons un autre conflit prototypique dans l'attribution causale du blâme qui se produit avant la commission des erreurs ou des accidents. Normalement, nous nous exprimons en termes de soi par rapport à vous / autres, comme un moyen de nous exonérer de la gêne qui en résulterait pour être coupable. Mais plus nous consacrons de temps à identifier les coupables, moins nous avons le temps de résoudre l'erreur..

4. Confiance en soi

Le dernier des conflits habituels que nous analyserons ici est le conflit de confiance classique, dans lequel nous exprimons des pensées, sous la forme de croyances qui nous prédisposent à considérer si "je suis ou ne suis pas" capable, ou dans une autre de ses variantes, de savoir si "Je peux ou ne peux pas" changer ou faire face à une certaine situation. Encore une fois, comme si de tout autre conflit évalué, nous sommes confrontés à la vaine dynamique paralysante qui Cela nous maintient dans le doute, entravant notre progression vers les objectifs que nous avons vraiment envie.

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Résolution de conflit: intégrer les synergies proposées

Pour résoudre tout type de conflit, une série d’aspects sont essentiels:

En premier lieu, savoir identifier l'objectif commun permettant de réaliser l'unification des positions. Dans le cas de mariages divorcés avec des enfants, il pourrait s’agir d’identifier le bien-être des deux enfants comme leur bien commun..

Deuxièmement, il est essentiel d’adopter une prédisposition favorable à la prise d’engagements d’amélioration de la part des parties, c’est-à-dire de ne plus avoir l'air coupable, d'analyser et d'assumer les responsabilités de chacun contribuant à surmonter le conflit..

De la détermination des objectifs généraux et de la prise en charge des responsabilités, nous serons en mesure de construire les ponts nécessaires ou les solutions proposées, plus que disposé à démanteler les arguments ou les positions de la partie adverse, car nous nous serions identifiés comme deux parties à la même chose, le conflit. Le résoudre sera alors l'objectif principal.

Un conflit est à peine résolu si l'une des parties se sent lésée, car il gardera sa rancune ou son inconfort pour l'avenir, ce qui pourrait entraîner de plus graves conséquences.. Il est important de générer un sentiment de gain mutuel, le "gagnant pour gagner" qui, selon les anglophones, favorise l'engagement des parties dans la résolution du conflit.

Si nous parvenons à internaliser ces approches, nous pourrons renoncer aux désagréments liés aux conflits de la route, aux discussions vides ou aux débats internes, en générant des efforts coordonnés sous forme de synergies entre les différentes parties responsables du conflit..

Si tout cela Il nous offre la possibilité de nous rapprocher de nos objectifs, Seront-ils des crises ou seront-ils des opportunités d'amélioration??