Les 18 problèmes de communication les plus fréquents et les erreurs

La grande majorité des conflits entre personnes (ou entreprises) sont en communication. Même si nous communiquons tous avec d'autres personnes ou groupes, nous ne le faisons pas toujours correctement.

Que ce soit avec le couple, les amis ou avec les employés de notre entreprise, des erreurs de communication peuvent survenir à tout moment, il est donc important de les détecter..

Conséquences d'une mauvaise communication

Les problèmes de communication se produisent dans toutes les relations interpersonnelles et peuvent, si elles ne sont pas résolues correctement, déclencher des batailles sans fin et de mauvaises relations, par exemple avec un partenaire ou des collègues. La communication comprend au moins deux personnes, et bien que cela semble fondamental, nous ne le prenons pas toujours en compte.

L'importance de la communication est telle que même les psychologues enseignent à leurs patients les compétences sociales et relationnelles, car la source des conflits réside souvent dans ces compétences. En outre, une entreprise peut voir ses résultats réduits par la mauvaise relation entre collègues ou par l'impossibilité de répondre aux besoins des travailleurs..

Les erreurs de communication les plus fréquentes

Quelles sont les principales erreurs que l'homme peut commettre à propos de la communication? Quels sont les problèmes de communication les plus courants? Dans les lignes suivantes, je vous l'explique en détail.

Quelques problèmes de communication de base

Certains problèmes pouvant survenir dans différents domaines de la vie quotidienne (dans les relations de couple, entre amis, au travail, etc.) sont les suivants:.

1. Entendre ou écouter?

Il arrive souvent que nous pensons que nous écoutons une personne et que nous entendons réellement. Entendre et écouter ne sont pas la même chose. Pour pouvoir écouter, vous devez utiliser une écoute active, qui tient compte non seulement des mots qu'une personne dit, mais également de son langage corporel et de la communication non verbale et émotionnelle en général..

L'écoute active améliore les relations interpersonnelles, car elle améliore la communication.

• Si vous voulez en savoir plus sur ce concept, vous pouvez lire notre article: "L'écoute active: la clé pour communiquer avec les autres"

2. Dites ce que vous pensez sans prendre en compte les autres

Dans ces situations où l'écoute active n'est pas utilisée, il est courant que les gens disent ce qu'ils ont en tête au lieu de se concentrer sur ce que dit l'autre interlocuteur. C'est pourquoi l'écoute active est importante car elle nous met dans la peau de l'autre personne, nous permet de comprendre leurs véritables émotions et de faire passer le message de manière appropriée.. Cela aide également l’autre personne à comprendre que nous sommes intéressés par ce qu’il dit..

D'autre part, il existe de nombreuses situations dans lesquelles les individus savent déjà ce qu'ils vont dire avant même que l'autre interlocuteur ait fini de parler, soit à cause de leurs préjugés, soit parce qu'ils sont tous deux en conflit, qu'ils sont sur la défense et Ils veulent avoir raison à tout prix. De cette manière, il est impossible qu'une bonne communication soit établie et que le débat constructif apparaisse..

3. parler ou dire?

Que ce soit en langue écrite ou parlée, parler ne veut pas dire: l'important est de ne pas parler ou écrire beaucoup, mais de le faire avec brièveté et précision. Il ne s'agit pas d'utiliser beaucoup de mots mais d'utiliser l'intensité et la profondeur appropriées, de communiquer quelque chose d'intéressant.

4. Manque de confiance

Le manque de confiance peut nous amener à ne pas exprimer correctement ce que nous voulons dire et, dans de nombreux cas,, peut conduire à un manque d'affirmation de soi, ne pas être capable d'exprimer correctement ses opinions, de ne pas imposer de limites aux relations et donc au bon progrès de la communication.

5. Manque de crédibilité

Tout comme le manque de confiance en soi, le manque de crédibilité est également important lorsque vous communiquez avec d'autres personnes, que ce soit avec notre partenaire, dans une entreprise ou lorsque vous prononcez un discours en public..

La crédibilité favorise que l'autre interlocuteur se sente à l'aise et, par conséquent, la confiance entre les deux.

6. Manque d'empathie

L'empathie est une compétence sociale de base nécessaire pour pouvoir coexister avec les autres. Il est intimement lié au fait d'exprimer non seulement ce que l'on pense, car il permet de comprendre l'autre interlocuteur et son point de vue. Il est essentiel de pouvoir envoyer un message clair et précis.

7. Mauvaise validation émotionnelle

La validation émotionnelle est un concept de plus en plus utilisé et possédé par ceux qui ont une grande intelligence émotionnelle. Cela consiste à accepter les autres et à les commenter non seulement avec des mots, mais aussi avec un langage non verbal.

Cela favorise une bonne communication, car l’autre personne comprend qu’elle est comprise, reconnue et comprise et, par conséquent, augmente la verbalisation de cette conversation..

8. langage non verbal médiocre

Nous accordons souvent une attention particulière aux mots et oublions le langage non verbal. D'après les résultats d'une enquête menée par Albert Mehrabian, la composante verbale est de 35% et plus de 65% est une communication non verbale. Cela inclut la posture du corps, le contact visuel ou les gestes.

Cela devrait se faire naturellement, mais dans certains cas, par exemple, lorsque nous ne sommes pas détendus, notre langage non verbal ne nous permet pas de transmettre ce que nous essayons de dire..

9. Mauvaise langue verbale

Le ton de la voix, c’est-à-dire ne pas parler trop fort ou doucement, faire glisser des mots ou utiliser trop de termes de remplissage tels que "ah", "eh" ou "um" peut faire perdre de la force au message avec l’orateur. une bonne capacité d'improvisation et, en bref, dire correctement ce que l'on veut que l'autre personne entende améliore la communication.

10. Problèmes de lecture et d'écriture

Une bonne capacité de lecture et d'écriture est extrêmement importante dans certains contextes, par exemple, dans le monde numérique: lors de la rédaction d'un blog et de l'envoi du message d'une entreprise à un client potentiel ou lors de l'envoi d'un courrier électronique à un recruteur pour séduire et vous faire voir que nous sommes les meilleurs candidats..

Ne pas bien lire ou bien écrire affecte clairement la compréhension et l’expression du message dans ces contextes.

11. manque de respect

Les gens s'ouvrent davantage aux autres quand ils nous respectent, le respect est donc une compétence de base en communication que nous devons prendre en compte lorsque nous communiquons efficacement. Il est tout aussi important de faire preuve de crédibilité. Dans une relation de couple, par exemple, un signe d'affection ou un geste gentil montre que nous respectons notre bien-aimé et, par conséquent, améliore la proximité, la confiance et la communication avec cette personne..

12. Mauvaises techniques de persuasion et de négociation

La persuasion permet de transformer les idées, les croyances, les comportements et les attitudes, satisfaisant ainsi les besoins des deux partenaires. Elle est essentielle dans l'environnement des entreprises, mais aussi dans la vie quotidienne..

La persuasion est la clé de la négociation, elle aussi essentielle dans les relations interpersonnelles. Négocier et conclure des accords afin de couvrir au moins partiellement les besoins des deux améliore les relations interpersonnelles et la communication fluide entre les acteurs..

Aptitudes à la communication en public

Pour parler en public, il est également nécessaire de maîtriser une série de compétences en communication qui permettent de captiver le public et de le garder diverti et attentif.

Les erreurs les plus courantes pouvant survenir lorsque vous vous exprimez en public sont les suivantes:

1. Absence de rapport initial

Le rapport est un phénomène dans lequel deux personnes se sentent d'accord mentalement et émotionnellement. Il est essentiel de rapprocher la personne et de communiquer avec le message, en particulier lorsque les deux personnes ne se connaissent pas, comme c'est souvent le cas dans une présentation ou une présentation publique. Si cette connexion n’existe pas, la communication ne sera pas bonne non plus..

2. Manque de sens de l'humour

Dans un contexte comme parler en public, L’un des meilleurs moyens de nouer des liens avec le public est d’utiliser le sens de l’humour. Grâce au sens de l'humour, l'attention et la capacité de rétention de l'information de l'auditeur augmentent.

Lorsque l’exposé ou l’exposition est trop sérieux, cela ennuie généralement et n’aide pas le flux de communication..

• Nous expliquons ceci et d'autres avantages dans notre article: "Les 9 avantages d'avoir un sens de l'humour"

3. Rigidité dans l'utilisation du langage corporel

Lorsque la personne se sent nerveuse, ce qui peut arriver lorsque quelqu'un confronte un public, elle exprime généralement cette nervosité par le langage corporel.. L'absence ou l'excès de gesticulation, une mauvaise posture et un mauvais contact visuel en sont quelques exemples..

4. Information excessive et contenu trop intellectuel

Cela peut se produire en particulier lors de présentations orales, lorsque la personne qui fait la présentation n'est pas précise et concise et qu'elle ne se connecte pas émotionnellement avec le public car les informations sont trop intellectuelles..

L'excès d'informations devient ennuyeux, et c'est une erreur très fréquente lorsque les besoins et l'intérêt du public ne sont pas pris en compte.

5. Peur scénique

La peur scénique affecte négativement la communication de différentes manières, à la fois en langage non verbal et verbal. Si quelqu'un n'a pas assez confiance en soi, le public le remarquera et, par conséquent, il n'y aura pas de lien affectif positif avec celui-ci..

6. Usage inapproprié du silence

Le silence peut être un excellent outil quand on parle en public, c'est un élément de communication en soi, dont la valeur peut être assimilée à celle du mot; cependant, lorsque la personne en abuse, cela peut devenir ennuyeux et gâcher le flux d'un discours, d'une conférence ou d'une présentation orale.