Communication dans les organisations Concept, éléments et nature

La communication est un échange d'informations et de transmission des significations et est la véritable essence d'un système social ou d'une organisation.

La prise en compte de l'organisation en tant que système ouvert conduit à son interaction avec l'environnement dont elle intègre la matière, l'énergie et l'information. Dans cet échange d'informations se produit à la fois dans les relations avec l'environnement et au sein de l'organisation elle-même. Le communication est essentiel pour le fonctionnement interne de l’organisation car la structure et la portée de celles-ci sont presque entièrement déterminées par le techniques de communication.

1. Concept, nature et éléments
2. Réseaux de communication dans les organisations
3. Études de laboratoire sur les réseaux de communication

Concept, nature et éléments

La première fonction de l'exécutif est de développer et de maintenir un système de communication au sein de l'organisation. Pour Simon, il ne peut y avoir d'organisation sans communication car il n'y aurait aucune possibilité que le groupe influence l'individu. Grâce à la communication, les individus sont liés et coordonnés entre eux, formant l’organisation. La communication est un élément essentiel des organisations mais ce n’est pas un concept facile à définir. Un certain nombre d'auteurs ont insisté pour définir la communication organisationnelle dans la transmission d'informations et de sens. D'autres auteurs ont insisté sur les éléments impliqués dans la communication organisationnelle. Eléments intervenant dans un processus de communication simple:

• Chaque message a son origine dans un contexte d'émetteur, dans lequel le émetteur est le pôle créatif avec une certaine intention de communiquer quelque chose.
• L'expéditeur (comme le destinataire) dispose d'un ensemble d'éléments pour élaborer le message.
• Ongle fontaine ou des unités d'information - significations - à partir desquelles il compose les éléments qui constituent le contenu.
• Quelques éléments expressifs - éléments significatifs - à partir desquels il sélectionne, ordonne et structure (codifie) le message dans le plan expressif
• En outre, il dispose d'un code pour structurer et réglementer l'information.
• Le message est transmis à travers un canal.
• Le récepteur il est considéré comme un dispositif mécanique qui capture la série de signaux sans prendre soin d'interpréter son contenu sémantique, lequel est décodé par le destinataire à partir des données disponibles dans sa source, son répertoire et son code.

Chaque épisode de communication a une série d’effets visant à modifier le comportement du destinataire, bien que les changements produits ne soient pas toujours ceux prévus par l’émetteur. Des facteurs interviennent dans le processus et peuvent modifier le contenu du message. Le bruit, la perturbation introduite dans le processus de communication peut être de deux types:

• bruit mécanique, en raison de différences techniques entre l'émetteur, le canal ou le récepteur ou d'interférences dans les tâches du même.
• bruit de communication, lacunes dans le message au niveau de signification, de signification ou d'utilisation du code.

Le bruit produit deux types d’effets dysfonctionnels sur le processus de communication:

• masquer les significations et / ou les signifiants du message modifier le contenu du message
• L'ambiguïté, l'incapacité du signifiant du message à délimiter le contenu avec précision peut être dysfonctionnelle en ne spécifiant pas les effets requis dans le comportement du destinataire, mais en contrepartie, elle laisse une marge d'autonomie chez le sujet..

Pour contrer le niveau de bruit et d'ambiguïté, la redondance du message, les répétitions et les détails ne sont pas essentiels. L'épisode de communication est fermé par le processus de retour d'informations, le destinataire donnant une réponse à l'expéditeur du message. La communication est un processus bidirectionnel et interactif dans lequel les épisodes se produisent de manière plus ou moins cyclique.

Réseaux de communication dans les organisations

La théorie des systèmes a conduit les chercheurs à changer leur perspective de recherche. Face à une approche fragmentée consistant à obtenir des données sur les individus en tant qu'unités d'analyse, l'accent a été mis sur l'étude de la dyade et d'autres unités relationnelles dans lesquelles les relations de communication constituent l'objectif central. Et le champ d’analyse a été élargi pour tenir compte de la les réseaux de communication qui se développent dans les organisations. Les flux de communication se produisent entre les sujets qui sont à la fois expéditeurs et destinataires. La communication au sein d'un réseau est un échange mutuel.

Études de laboratoire sur les réseaux de communication

Bavelas, J'étudie l'efficacité de diverses structures de communication (cercle, roue, chaîne et tous les canaux) dans la résolution de tâches grâce à la coopération des membres du groupe. Les réseaux de communication très centralisés, tels que la roue, étaient plus efficaces dans les tâches de routine, tandis qu'un réseau décentralisé (le cercle) était plus approprié pour résoudre les tâches qui nécessitaient de l'innovation. Je note également que le réseau de "tous les canaux" n’était pas plus efficace que le type de roue.

Leavitt,a étudié l'efficacité comparative de la roue (deux niveaux de hiérarchie) et du cercle (un seul niveau) pour résoudre une tâche nécessitant la décision d'un sujet connaissant les informations que les sujets restants devaient fournir. L'auteur souligne que la roue était beaucoup plus efficace. Dans un compte rendu, il a été indiqué que la supériorité de la roue pourrait être due au fait que le groupe disposait de moins de temps pour découvrir le modèle optimal dans la solution..

Shaw, la structure centralisée est plus efficace lorsque le problème est simple, en plus de produire moins de satisfaction parmi les membres du groupe. Cohen La satisfaction des membres du groupe est corrélée à la centralité du rôle dans le réseau et dans la prise de décision. Parmi les critiques de ces investigations de laboratoire, on peut citer:

Collins et Taven, Il est impossible de généraliser à propos d'une variable car les études sont contradictoires. De plus, il est risqué de généraliser les résultats obtenus en laboratoire, avec des groupes expérimentaux, à la situation réelle.. Cohen, Robinson et Edwards, s'il y a un chevauchement des membres dans différents groupes, les mêmes principes qui régissent le comportement dans les petits groupes ne sont plus appliqués.

Dans ces cas, un plus grand degré de décentralisation est plus efficace. Analyse de réseau L'analyse de réseau est une méthode de recherche permettant d'identifier la structure de communication dans un système. Selon cette analyse tirée des interactions entre individus, elle tente de déterminer les sous-groupes (réseaux de groupes) faisant partie du système de communication général, ainsi que les éléments de connexion de ces différents sous-systèmes. Les réseaux de communication ont une certaine structure. Les individus, selon leur rôle, remplissent quatre fonctions pertinentes:

• Gardien de but, personne située dans le réseau qui contrôle les messages qui transitent par un canal de communication. Parmi ses fonctions est de réduire la surcharge d’information en filtrant les messages.
• Intermédiaire, connecte interpersonnellement deux ou plusieurs groupes sans appartenir à aucun d’entre eux (si c’était un pont, c’était un pont), c’est une pièce maîtresse et une disparition conduirait à la fragmentation du réseau. Les sujets n'ont pas tendance à s'identifier à un seul groupe, mais adoptent généralement des positions intermédiaires.
• Le leadership d'opinion, c'est la capacité d'influencer de manière informelle le comportement et les attitudes d'autres personnes de la manière souhaitée et avec une fréquence relative. Les sujets sont généralement plus exposés aux informations externes, ont accès à leurs suiveurs et se conforment davantage aux normes du groupe qui les dirige..
• Cosmopolite, Il communique beaucoup avec l'environnement qui entoure le système. Ce sont des sujets qui jouent des rôles limitrophes et facilitent l’ouverture du système à l’environnement et permettent ainsi l’innovation et les changements adaptatifs..