Pourquoi n'est-ce pas une bonne idée de proposer une première séance de thérapie gratuite? 4 raisons de poids

Une des techniques de persuasion les plus connues dans le monde du marketing C'est ce qu'on appelle "se tenir à la porte". La base de cette façon d’interagir avec les clients potentiels est simple: vous recevez un très bon traitement au début, un traitement dans lequel vous bénéficiez clairement, pour gagner votre confiance et consacrer un minimum de temps et d’efforts pour essayer notre produit. et service.

Ensuite, une fois que ce premier obstacle potentiel a été levé, le service standard est offert, ce qui était vraiment recherché depuis le début..

Comme technique de persuasion, cette technique est utile, mais il y a toujours des exceptions. Chaque secteur est différent et de nombreuses autres variables affectent la façon dont les clients et les consommateurs nous perçoivent. Dans le cas de la psychologie, par exemple, il existe plusieurs raisons impérieuses d'être contre les premières consultations gratuites pour les patients qui commencent.

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4 raisons pour lesquelles ne pas proposer une première séance de thérapie gratuite

Ceci est une petite revue des raisons pour lesquelles il vaut mieux éviter de proposer une première séance de psychothérapie gratuite. Tous n’ont pas à voir avec les aspects les plus publicitaires et les plus convaincants du marketing; certains sont liés à la nature même du service offert.

1. Cela génère peu d’engagement chez les patients

Si nous voulons vraiment que la première thérapie fasse vraiment partie du service qui aidera le patient, et non un simple appendice d'un dispositif publicitaire, nous devons faire tout ce qui est possible pour que la personne qui assiste à la consultation soit engagée. Contrairement à d'autres types de services, dans lesquels le client peut jouer un rôle passif, en psychothérapie, le professionnel ne cesse d’être un facilitateur de changement, et cela nécessite l'implication et l'effort des patients.

Ainsi, il est négatif que la seule action active effectuée par le patient soit d'évaluer le service que nous offrons dans un contexte de décision d'achat. Ce contexte est basé sur l’idée qu’il existe des intérêts concurrents qui peuvent ou ne peuvent pas s’intégrer, alors qu’un niveau de prestation beaucoup plus élevé serait souhaitable..

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2. Génère des résistances supplémentaires

Ce point découle du point précédent et tient au fait que le client ne se limite pas à évaluer constamment ce qui se passe lors de la première consultation, comme s’il s’agissait précisément d’un contexte dans lequel il faut décider d’acheter ou non; en outre, il faut garder à l'esprit ce que le patient pense du thérapeute. Et dans une telle situation, il est très probable qu'il pense que le psychologue est plus soucieux de vendre que de le servir..

Il s’agit là d’une barrière supplémentaire qui n’a pas à être traitée autant si la première session doit être payée et qui, dans de nombreux cas, annule complètement l’avantage qui aurait permis de donner le test gratuit à la réticence initiale des clients potentiels..

3. Donne une idée erronée de l'efficacité des séances

La première séance de thérapie gratuite va à l’encontre de la logique qui cherche à renforcer le lien thérapeutique entre patient et thérapeute. Il met non seulement l'accent sur le fait que le patient doit évaluer en permanence et en temps réel (pendant la session) s'il doit poursuivre ou décider de ne pas le dédommager, mais aussi promeut l'idée que cette session soit vue comme une unité et non comme la première partie d'un processus de changement.

Si nous mettions l'accent sur cette seconde façon de voir les services des psychologues, nous aurions une vision plus proche de la réalité de la thérapie: un service dans lequel la valeur ajoutée n'apparaît pas dans les sessions considérées comme quelque chose d'individuel, mais dans les transitions qui vont de l’un à l’autre. De plus, le premier jour n'est généralement pas suffisant pour que les patients changent pour le mieux et de manière durable; c'est une préparation pour ce qui est à venir.

4. Le coût d'opportunité

Aussi gratuit soit-il, il est clair que la première séance de psychothérapie coûte toujours quelque chose. Cela coûte spécifiquement du temps. C’est quelque chose que beaucoup de professionnels ne pensent pas, en supposant qu’ils auront beaucoup de travail, mais en pratique, cela leur fait rater l’opportunité des deux. avoir des clients vraiment intéressés par le service, pour offrir un service très professionnel sans avoir à gérer l'usure causée par le surmenage.

Que faire?

Il est vrai que nous n’avons pas à rejeter totalement l’idée de base qui découle de la technique consistant à attirer des clients en donnant des premières sessions gratuites. Vous pouvez passer plus de temps à communiquer avec quelqu'un qui ne s'est pas engagé à payer, mais il est conseillé de le faire dans un contexte défini comme différent de la thérapie elle-même.

Par conséquent, vous pouvez proposer de petites consultations initiales, ou de brèves réunions au cours desquelles vous exposez vos doutes et clarifiez les aspects clés de ce qui est proposé, bien que le fait de ne pas «perdre de temps» est le fait de ne pas "vendre" cela en tant que partie. fondamental du service réellement offert. C'est un moyen de surmonter les problèmes que nous avons vus et d'aller droit au but: disposer de toutes les informations nécessaires, cette personne pense-t-elle qu'il serait dans son intérêt de commencer une thérapie psychologique avec nous??