7 clés de la psychologie appliquée au marketing et à la publicité

La psychologie est une discipline qui s’applique dans de nombreux domaines: sports, écoles ou entreprises.. 

Dans ce dernier contexte, nous trouvons la psychologie appliquée au marketing, ce qui est essentiel pour comprendre le fonctionnement de l'esprit humain et pour convaincre les consommateurs d'acquérir nos produits ou services.

Clés de la psychologie appliquée au marketing et à la publicité

Toute bonne stratégie marketing ne peut pas oublier ce que pensent les consommateurs, quels sont leurs besoins et quelles sont leurs motivations. La psychologie est donc un pilier fondamental du monde du marketing et de la publicité..

Dans les lignes suivantes, vous pouvez trouver 7 clés de la psychologie appliquée au marketing et à la publicité.

1. Marketing émotionnel

L'intelligence émotionnelle est l'un des grands paradigmes de la psychologie actuelle, parce que les émotions affectent notre bien-être et notre comportement de manière décisive. La plupart des gens pensent que nos décisions reposent sur une analyse rationnelle des alternatives qui nous sont présentées, une idée que le psychologue Antonio Damasio, dans son livre "L'erreur de Descartes", déclare ne pas partager..

Pour Damasio, "les émotions sont cruciales dans presque toutes les décisions que nous prenons, car celles-ci, associées aux expériences précédentes, définissent des valeurs pour les options que nous envisageons". En d’autres termes, les émotions créent des préférences qui nous amènent à opter pour une option ou une autre.

Le marketing émotionnel est appliqué à la stratégie de marque, dans les stratégies de fidélisation de la clientèle, dans les histoires commerciales, etc.. 

• Si vous souhaitez approfondir ce sujet, vous pouvez le faire dans notre article "Marketing émotionnel: atteindre le cœur du client"

2. Conditionnement classique et instrumental

Le conditionnement classique et le conditionnement instrumental sont deux concepts clés pour comprendre la psychologie comportementale. Ils sont présents dans notre apprentissage, notre comportement et, bien sûr, dans le monde du marketing..

Le conditionnement classique, popularisé par John Watson grâce à Ivan Pavlov, peut être observé dans le monde de la publicité quand les bonnes situations ou attributs sont mis en évidence et ne sont pas nécessairement liés aux caractéristiques d'un produit ou service. Il n’est pas étrange de rencontrer des produits similaires de marques différentes qui provoquent des expériences émotionnelles différentes pour les utilisateurs grâce à la stratégie de marque.

Maintenant, lorsque les caractéristiques réelles du produit et du service sont expliquées, le modèle de conditionnement instrumental ou opérant est utilisé. C'est-à-dire que lorsqu'un produit présente réellement des différences de qualité par rapport à ses concurrents, le conditionnement instrumental est efficace. Par exemple, vous permettre d'essayer le produit ou d'en donner un échantillon.

3. Motivation

La motivation est une force intrinsèque qui nous guide et nous permet de conserver des comportements visant à atteindre un objectif ou à satisfaire un besoin. De nombreux psychologues se sont intéressés à l'étude de la motivation, puisqu'il s'agit d'un principe de base du comportement des êtres humains. La motivation affecte également la prise de décision.

Pour cette raison, il est appliqué dans le domaine du marketing, comprendre et influencer la motivation se traduira par une plus grande acquisition de produits et services de la part des consommateurs. Par exemple, si nous détectons, au moyen d'une enquête, qu'un utilisateur est motivé pour acheter un véhicule, il est plus probable qu'il puisse acheter l'un de nos produits si nous nous consacrons au secteur de l'automobile. Cette technique est largement utilisée aujourd'hui. Un exemple de ceci est l'utilisation de "cookies", qui permettent de suivre les habitudes et les préoccupations des clients potentiels..

• Article connexe: "Types de motivation: les 8 sources de motivation"

4. Effet Zeigarnik: créer des attentes et du suspense

L’effet Zeigarnik est étroitement lié aux attentes et doit son nom à Bluma Zeigarnik, psychologue à l’École de Gestalt, qui a compris que les tâches inachevées ont tendance à générer en nous un inconfort et des pensées intrusives. Dans le monde du marketing, l’effet Zeigarnik est une technique utilisée pour attirer les clients, qui est utilisée dans différentes situations. Par exemple, dans les bandes-annonces.

Il est courant de voir dans certaines séries télévisées un bref résumé du prochain chapitre à la fin du programme., créer du suspense et provoquer le besoin de savoir comment conclure les scènes que nous avons précédemment montrées. Ceci s'appelle des "cliffhangers" et est basé sur l'effet Zeigarnik.

5. Persuasion

La psychologie de la persuasion est l’un des éléments clés du marketing. Cette branche de la psychologie sociale vise à étudier le comportement humain pour comprendre quelles sont les raisons qui poussent les gens à modifier leur comportement sous l'influence externe. Bien que souvent confondue avec la manipulation, la persuasion est un art qui consiste à convaincre les gens d’agir d’une certaine manière..

Un certain nombre d’éléments sont indispensables à une communication persuasive efficace. Par exemple, réciprocité, rareté, autorité, cohérence, sympathie et crédibilité. 

• Vous pouvez en apprendre plus sur ce concept dans notre article: "Persuasion: définition et éléments de l'art de convaincre"

6. Neuromarketing

Le neuromarketing est une discipline qui étudie le comportement de l'esprit, du cerveau et du consommateur. et comment l’influencer pour augmenter les ventes. Par conséquent, il apporte des avancées scientifiques en psychologie et neurosciences à la discipline du marketing.

Comprendre le fonctionnement de l'attention, de la perception ou de la mémoire et comment ces processus affectent les individus, leurs goûts, leur personnalité et leurs besoins, permet un marketing plus efficace. Il existe de nombreuses applications du Neuromarketing, comme vous pouvez le constater dans nos articles:

• Le neuromarketing a beaucoup d'avenir
• Neuromarketing: votre cerveau sait ce que vous voulez acheter

7. Dissonance cognitive

La dissonance cognitive est un concept étroitement lié à la psychologie sociale. Le psychologue Leon Festinger a proposé cette théorie, qui explique comment les gens essaient de maintenir leur cohérence interne. Autrement dit, nous avons tous un besoin intérieur fort qui nous pousse à veiller à ce que nos croyances, nos attitudes et notre comportement soient cohérents les uns avec les autres. Lorsque cela ne se produit pas, l’inconfort et le manque d’harmonie apparaissent, ce que nous nous efforçons d’éviter.

La dissonance cognitive est très présente dans le marketing, ce qui explique pourquoi nous choisissons souvent des produits dont nous n'avons pas vraiment besoin et effectuons des achats pas toujours cohérents. En fait, chaque consommateur qui ne se sent pas satisfait du produit qu’il vient d’obtenir ne sait pas à quel point il lui sera utile, et il fait face à une dissonance cognitive. Il peut arriver que, lors du choix d’un achat, nous nous interrogions sur le pourquoi et cherchions des explications qui justifient notre action. Les êtres humains sont comme ça, et la dissonance cognitive est présente dans de nombreuses décisions que nous prenons et dans notre comportement..

• Article connexe: "Dissonance cognitive: la théorie qui explique l'auto-illusion"