Gestion du savoir dans les organisations

De la fin du 20ème siècle à nos jours, la connaissance est la principale source de création de richesse économique. Il a été considéré que la principale source d'avantages concurrentiels d'une organisation réside dans ce qu'elle sait, dans la façon dont elle utilise ce qu'elle sait et dans sa capacité d'apprendre de nouvelles choses (Barney, 1991)..

Partant de cette conception de la connaissance comme source de richesse, notre temps a été baptisé comme société de la connaissance (Viedma, 2001). Quelles implications cela at-il dans le monde des organisations??

Gérer le savoir et la compétitivité

Pour conserver leur avantage concurrentiel, les organisations doivent établir une stratégie. Le point de départ de la formulation de cette stratégie consiste à identifier et à évaluer les ressources et les capacités disponibles dans l’organisation. Ces ressources peuvent être: matériel (produits, revenus), immatériel (culture) et capital humain (connaissances, compétences et aptitudes).

Les connaissances d’une organisation ne deviennent pas toutes une source d’avantage concurrentiel durable; ce ne seront que ceux qui contribuent à la création de valeur économique. Ici, les connaissances sont aussi comprises comme compétences, expériences, informations contextualisées, valeurs, attitudes, savoir comment, etc., dont l'ensemble a été appelé connaissances essentielles ou "compétences essentielles" (Viedma, 2001).

La connaissance comme atout individuel

Il est important d'indiquer que la connaissance est principalement localisée chez les personnes. C’est un atout individuel qui se développe principalement par l’apprentissage.

Dans le contexte actuel, plus exigeant et dynamique que toute autre époque, les organisations doivent faire émerger ces connaissances pour en faire un bien commun et le maîtriser. Au cours des dernières décennies, une nouvelle tendance a été lancée, tant au niveau de la recherche qu’au niveau opérationnel, qui vise à atteindre cet objectif: Gestion de la connaissance (GC).

Partant de la prémisse que la connaissance réside dans l'individu, la CG est comprise comme un processus de transformation de cet actif individuel en un actif organisationnel. Pour que ce processus se déroule avec succès, l'existence d'un engagement entre tous les membres de l'organisation, d'une diffusion correcte des connaissances et de l'intégration réussie des processus et systèmes nécessaires pour les institutionnaliser et les conserver parmi leurs membres est fondamentale..

Le GC est fondamental pour la capacité d'adaptation des organisations, leur survie et leur compétitivité dans des environnements où le changement est rapide, croissant et discontinu. Au sein du GC, les personnes, les systèmes d’organisation et les technologies de l’information et de la communication interviennent en synergie..

Gestion des connaissances en tant que discipline

Le GC est une discipline jeune et prometteuse axée sur la promotion de l'innovation et l'avantage concurrentiel des organisations qui intègrent dans leurs processus opérationnels et opérationnels des activités visant à capturer des connaissances, à les documenter, à les récupérer et à les réutiliser, ainsi qu'à les créer, les transférer et les échanger (Dayan et Evan, 2006).

La gestion des connaissances n'affecte pas seulement les organisations professionnelles, elle est également importante dans la pratique de la recherche, au niveau scientifique. C’est un concept vaste et complexe, aux dimensions multiples et aux activités interdépendantes (identification, création, développement, échange, transformation, conservation, renouvellement, diffusion, application, etc.) qui génère un actif de valeur pour la société (Lloria, 2008).

Enquête sur la gestion des connaissances

La recherche au GC a été abordée dans différentes disciplines. Ainsi, il y a des études qui proviennent, par exemple, de la psychologie, de la sociologie, de l'économie, de l'ingénierie, de l'informatique ou gestion.

Chaque contribution de ces zones a servi à faire des découvertes sur différents aspects gestion des connaissances, mais à ce jour, aucun cadre universel explicatif complet n’a été atteint, ni pour aucun domaine spécifique. Il s'ensuit qu'une recherche interdisciplinaire est nécessaire, plus que des activités de recherche centrées sur un seul domaine de connaissance (Nonaka et Teece, 2001)..

Qu'est-ce que GC et qu'est-ce qui ne l'est pas??

GC est un processus:

1. Une gestion continue au service de (Quintas et al., 1997)

• Connaître les besoins actuels et émergents
• Identifier et exploiter les connaissances acquises
• Développer de nouvelles opportunités dans l'organisation

2. Faciliter les échanges de connaissances et les partager pour améliorer la productivité individuelle et collective (Guns et Välikangas, 1998)

3. Dynamique de la conversion d’une pratique non réfléchissante en pratique réflexive, de sorte que: (a) fasse ressortir les règles régissant la pratique des activités (b) aide à forger la compréhension collective et (c) facilite l’émergence de connaissances heuristiques Vladimirou, 2001)

Processus et phases du GC

Il y a des auteurs qui différencient trois types de processus en CG (Argote et al., 2003):

• Création ou développement de nouvelles connaissances
• Rétention des connaissances
• Transfert de connaissances

Lehaney et ses collègues (2004) définissent la CG comme: "une organisation systématique, (...), avec des objectifs appropriés et des mécanismes de retour d'information, sous le contrôle d'un secteur (public ou privé) facilitant la création, la conservation, l'échange, l'identification, acquisition, utilisation et mesure d'informations et de nouvelles idées pour atteindre des objectifs stratégiques, (...), qui sont soumis à des limitations financières, juridiques, de ressources, politiques, techniques, culturelles et sociales. "

Le gouvernement du Canada ne devrait pas être confondu avec la gestion de l'information ou la gestion de la technologie qui la soutient. Ce n'est pas exactement la même chose que la gestion des talents. La connaissance et sa gestion nécessitent une intervention humaine et, en ce sens, l'apprentissage et la connaissance tacite sont fondamentaux dans ce processus. La technologie de l'information n'est qu'un support pour l'ensemble du processus, mais ce n'est pas l'objectif ultime du GC (Martín y Casadesús, 1999).

Références bibliographiques:

• Barney, J. (1991). Ressources fermes et avantage concurrentiel concurrentiel. Journal of Management, 17 (1), 99-120.
• Dayan, R. et Evans, S. (2006). KM votre chemin au CMMI. Journal of Knowledge Management, 10 (1), 69-80.
• Guns, W. et Välikangas, L. (1998). Repenser le travail axé sur le savoir: créer de la valeur grâce à un savoir idiosyncratique. Journal of Knowledge Management, 1 (4), 287-293.
• Lehaney, B., Coakes, E. et Gillian, J. (2004). Au-delà de la gestion des connaissances. Londres: Idea Group Publishing.
• Lloria, B. (2008). Une revue des principales approches de la gestion des connaissances. Konwledge Management Research & Practice, 6, 77-89.
• Martín, C. (2000). Les 7 cyber-tendances du 21ème siècle. Madrid: McGraw Hill.
• Nonaka, I., et Teece, D. (2001). Orientations de recherche pour la gestion des connaissances. Dans I. Nonaka, & D. Teece (Edits.), Gestion des connaissances industrielles: création, transfert et utilisation (p. 330-335). Londres: Sage.
• Quintas, P., P. Lefrere et G. Jones (1997). Gestion des connaissances: un agenda stratégique. Planification à long terme, 30 (3), 385-391.
• Tsoukas, H. et Vladimirou, E. (2001). Quelle est la connaissance organisationnelle? Journal of Management Studies, 38 (7), 973-993.
• Viedma, J. (2001). Systèmes d'analyse comparative du capital intellectuel d'ICBS. Journal of Intellectual Capital, 2 (2), 148-164.